Administratief Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Taken en verantwoordelijkheden

OMdat misdaad moet worden aangepakt! Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en houd je van afwisselend werk? Reageer dan op onze vacature!

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je hèt visitekaartje van het parket! Je draagt zorg voor het eerste contact met onze klanten en handelt zoveel mogelijk telefoongesprekken correct en zelfstandig af. Op die manier zorg je voor een snelle beantwoording van vragen van klanten en ketenpartners, maar ook dat je overige collega’s binnen het parket geconcentreerd hun werk kunnen blijven doen. Je zorgt samen met je collega’s voor het registeren en routeren van alle aan het algemene adres van het parket gerichte post, alle centrale mail en digitale faxberichten. Kortom, jij zorgt ervoor dat al onze interne en externe klanten service ervaren en vriendelijk en snel geholpen of geïnformeerd worden. Naast bovenstaande werkzaamheden is het mogelijk dat je, op termijn, ingezet wordt op werkzaamheden binnen andere processen binnen het cluster. 

Wie ben jij?
Onze ideale medewerker bij het KCC is iemand die servicegericht te werk gaat en passie heeft om onze klanten zo optimaal mogelijk te woord te staan en direct te voorzien van juiste informatie. Je bent een echte teamplayer, iemand die van aanpakken weet en graag afwisselend werk doet. Tot slot vraagt werken bij het KCC om een flexibele basishouding en een hoge mate van stressbestendigheid. Je hebt, bij voorkeur, uitgebreide kennis van de organisatie, de processen en de primaire systemen of je maakt je dit snel eigen en je bent je bewust van de gevolgen van jouw handelen binnen de keten.

Je hebt een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4). Daarnaast ben je in het bezit van SSR-module 1, 3 en 5 (of je bent bereid deze na je indiensttreding te behalen). Je hebt uitgebreide kennis van de organisatie, de processen en de primaire systemen of je maakt je dit snel eigen. Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan goed luisteren, bent empathisch en slagvaardig. Bij het werken bij het KCC hoort bij dat je met elkaar kijkt naar roostervrije dagen en werktijden, in verband met een gegarandeerde bezetting tijdens kantoortijden. Het parket is op alle dagen van de werkweek (maandag tot en met vrijdag) bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur.

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Over de afdeling
Je komt te werken binnen de afdeling Administratie. Op deze afdeling werken zo’n 110 medewerkers. De afdeling zet in de uitvoering van het administratieve logistieke proces de zaak centraal. De afdeling is verantwoordelijk voor de voortgangscontrole van het administratieve proces in de verwerking van strafzaken (tijdigheid) en de administratieve kwaliteitscontrole van het strafdossier (compleetheid).

Het werkgebied van het Arrondissementsparket Oost-Brabant strekt zich uit van in het noorden de gemeenten Oss en zuidelijk de gemeenten Cranendonck en Valkenswaard, verdeeld over 3 veiligheidsregio’s. Met de inzet van ongeveer 300 betrokken medewerkers die eigenaarschap en flexibiliteit tonen en die door optimale samenwerking voor het beste resultaat gaan, zorgen we samen met onze ketenpartners voor de veiligheid van 1,7 miljoen inwoners in de regio.

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• De eerste ronde van de sollicitatiegesprekken zullen naar verwachting plaatsvinden op 10 december
• Het betreft een functie voor 32 uur per week op basis van tijdelijke werkzaamheden. Bij gebleken geschiktheid kan het dienstverband worden verlengd
• Je roostervrije dag is bij voorkeur op dinsdag
• De vacature wordt zowel intern als extern opengesteld. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang
• De functie is ingeschaald in schaal 6 functie conform CAO Rijk
• Voor jouw indiensttreding bij het Openbaar Ministerie is een Verklaring omtrent het gedrag Politiegegevens (VOG-P) nodig. Deze wordt door de Servicedesk-P (HR-beheer) voor jou aangevraagd. Je ontvangt van de Servicedesk-P een link waarmee je de aanvraag kan afronden. De VOG-P dient voor aanvang van de startdatum overlegt te worden

Meer informatie?
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Zoe Diepa , 0621819331,

Sollicitatiewijze 
Je kan je sollicitatiebrief en cv uploaden tot en met 07-12-2025 o.v.v. vacaturenummer OM-4597 via de knop solliciteer hieronder.