Engineer Tech Services Small

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent analytisch. Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.
• Je wilt alles weten. Té veel kennis hebben? Onmogelijk. Jij wil graag leren. Gelukkig brengt jouw nieuwsgierigheid je ver.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je bent in control. Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Jouw baan

Als 1e-lijns Medewerker Technische Support MKB ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Klanten nemen contact op via telefoon, mail, of chat, of maken zelf een ticket aan via ons portal. Je helpt hen met vaste internetoplossingen zoals Zakelijk Internet Pro, waarbij snelle oplossingstijden essentieel zijn. Je analyseert het probleem en geeft technisch advies. Als je het probleem niet direct kunt oplossen, zorg je ervoor dat je een duidelijk ticket aanmaakt voor de 2e-lijns support of een Technician. Dankzij jouw zorgvuldige analyse kunnen zij snel verder met het oplossen van de storing, zodat de klant snel weer online is.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.500 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Jij bent nieuwsgierig en hebt een passie voor technologie. Je houdt van afwisseling en leert graag nieuwe dingen, zeker op het gebied van IT. Daarnaast vind je het leuk om mensen te helpen met technische problemen.

Verder heb je:

• Minimaal een MBO 3 diploma
• Ervaring met technische support en klantcontact
• Affiniteit met netwerken en IT-oplossingen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Het vermogen om helder en gestructureerd te communiceren
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00