Lead Specialist Aftersales

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij deel uitmaken van een grote organisatie binnen de dynamische wereld van de automotive waar je werkt voor en nauw samen met diverse merken zoals o.a. Nefkens Peugeot, Pouw Volkswagen, Audi, Seat & Skoda en Terwolde Renault? In deze zelfstandige en verantwoordelijke functie ben jij medeverantwoordelijk voor de uitmuntende service en klanttevredenheid van onze dealerbedrijven.

Dit ga je doen
Voor Emil Frey Facilitair, een onderdeel van Emil Frey Nederland in Veenendaal, zijn wij voor minimaal 20 uur (of meer) op zoek naar echte specialisten. De leads komen bij jou binnen, via het dealerbedrijf of rechtstreeks, jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant. Je bent behulpzaam en denkt graag met de klant mee. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening aan de klant op het gebied van leadopvolging.

Jij voelt feilloos aan wat de behoeften van de klant zijn, wanneer nodig bied je alternatieven aan. Of een klant nou een winterbandenwissel, een APK of een reparatie wil laten uitvoeren, jij bent altijd behulpzaam. Je zorgt ervoor dat de afspraken in de agenda van de werkplaats terecht komen op een geschikt moment en geschikte locatie.

Dit ben jij
Een ambassadeur! Je bent representatief met een sociaal karakter en met een oprechte interesse voor de klant. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen voor de klant en je weet je weg binnen de verschillende computersystemen. Met jouw luisterende oren en je oplossingsgerichtheid weet jij klanten gerust te stellen en afspraken in te plannen bij de diverse dealerbedrijven.

Je werkt bij Emil Frey Facilitair in een hecht team met zo'n 35 teamplayers, die collegialiteit en een goede sfeer ontzettend belangrijk vinden. Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar en je rooster is in overleg te plannen. Dit kan zijn in de avonden, weekenden of op de tijdstippen die jou past, heel flexibel! Graag vertellen wij je in een persoonlijk gesprek alles over deze leuke functie en stellen wij je voor aan ons team.

Werken bij Emil Frey Facilitair
Emil Frey Nederland is één van de grootste dealerholdings in Nederland en vertegenwoordigt verschillende automerken, waaronder Audi, BMW, MINI, Peugeot en Hyundai. Emil Frey streeft naar een leidende positie in de Nederlandse automotive branche.
Hierbij staan klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact centraal staan. Emil Frey heeft vestigingen op meer dan vijftig plekken in Nederland en combineert de kracht van lokaal ondernemen met een voordelen van een grote, sterke speler. In 2013 heeft Emil Frey onder de naam NIKKI een klantcontactcentrum opgericht, om de dealerbedrijven te ondersteunen bij een proactieve en optimale klantbenadering.

Wat breng je mee

• Als eerste heb jij enorm veel zin om deel uit te maken van het team!
• Je spreekt uitstekend Nederlands, verzorgd, duidelijk en je bent communicatief vaardig
• Je bent een ster in multitasking: secuur werken met meerdere systemen tegelijk
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting of hospitality
• Enige kennis van of interesse in de autobranche is een grote +

• Mooie merken om voor te werken!
• Wij vinden de ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk en investeren daarom ook volop in trainingen en opleidingen. Je krijgt de mogelijkheid tot het volgen van hoogwaardige opleidingen bij de Emil Frey Academy
• Kansen om door te groeien binnen de gehele groep
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. voordeel op je fitness abonnement, collectieve zorgverzekering en mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan