Customer Service Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een logistieke spin in het web en werk je klantgericht om de verwachtingen van opdrachtgevers te overstijgen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Medewerker Customer Service ben je het aanspreekpunt voor een aantal toegewezen klanten. Je bent de spil tussen deze klanten en de interne organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat de verleende service aansluit bij de afspraken die met onze opdrachtgevers gemaakt zijn en draag je proactief bij om de verwachtingen van opdrachtgevers te overstijgen. Je komt te werken in enthousiast team van 4 collega’s. 

 

Jouw werkdag bestaat o.a. uit deze taken:

Fungeren als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor toegewezen opdrachtgevers voor wat betreft serviceverlening, monitoren van orders en knelpunten, goederenstroom, facturatie, retour- en klachtenafhandeling en ad-hoc zaken;
Het verzorgen van de administratie waaronder voorraadmutaties, artikelstamgegevens, accijnsgegevens en facturatie;
Zorgen voor de opvolging en bewaking van interne operationele afspraken (afd. transport en warehouse) en operationele klantafspraken;
Opstellen en versturen van performance analyse/ KPI’s volgens afspraak per klant, bespreken met de manager en het doen van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening;
Zorgen voor een excellente klantbeleving;
Actief een bijdrage leveren aan continu verbeteren.

VEREISTEN

Wat verwachten we van jou?

Commitment met de kernwaarden en passie voor de klant.
MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding (Retail) Logistiek Management, Commerciële economie of vergelijkbaar.
Je bent klantgericht, je hebt logistiek en commercieel inzicht en je kunt werken met deadlines en onder wisselende tijdsdruk.
Ervaring met klantcontact in een business-to-business omgeving.
Bij voorkeur enkele jaren werkervaring bij een logistiek dienstverlener of customer service ervaring in een food/beverage omgeving.
Je bent nauwkeurig en gestructureerd en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel Nederlands als Engels).

 

Wat bieden we jou?

Nieuwe collega's krijgen een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens het introductieprogramma nemen we je helemaal mee in onze wereld! Je inwerktraject zal daarom bestaan uit een intensieve begeleiding van een collega. Hierbij kijk je ook mee bij al onze verschillende afdelingen.

 

Verder krijg je bij ons onder andere:

Een hele fijne groep collega’s in Nederland en België en mooie klanten;
Je komt te werken in een snelgroeiende en innovatieve organisatie die streeft naar een logistieke keten zonder verspilling van o.a. milieu, tijd, geld, talent, voedsel en transport. Wij ambiëren dan ook een Operational Excellence cultuur die is ingebed in al onze diensten om zo tot de beste prestaties te komen!;
Het werk is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover zoals goede arbeidsvoorwaarden, vakantiegeld en een pensioenregeling. Daarnaast bieden we jou veel vrijheid, afwisseling, ruimte om verbetervoorstellen te doen en flexibiliteit;
Opleidingstrajecten en persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden;
Gezondheid en vitaliteit , o.a. deelname aan sportevenementen, gratis fruit, advies voor een gezonde levensstijl, belastingvrij een fiets kopen en met belastingvoordeel sporten!
Duur: Vast