Lead Workflow & Assisted Service Tooling

Taken en verantwoordelijkheden

Als Lead Workflow & Assisted Service Tooling geef je richting aan de manier waarop duizenden collega’s en klanten dagelijks werken en geholpen worden. Met jouw team van 11 professionals (Product Owners, Workflow Specialisten en Workflow Developers) zorg je dat processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter verlopen. Deze processen ondersteunen zowel onze klantcontact-advisors als AI-gedreven oplossingen. Technologie, en zeker AI, verandert razendsnel hoe we dit werk doen. Jij helpt je team én de rol zelf meebewegen met die ontwikkelingen. Dat betekent: samen kansen onderzoeken, keuzes maken en bijsturen waar nodig. Je doet dit vanuit een coachende stijl: je creëert een omgeving waarin mensen zich kunnen ontwikkelen, elkaar versterken en trots zijn op wat ze samen bereiken. Je bouwt aan sterke verbindingen met afdelingen binnen en buiten Customer Service en zorgt dat verbeteringen niet alleen technisch slim zijn, maar ook écht werken voor de mensen die ermee aan de slag gaan.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen en uitdragen van de visie en strategie voor workflows, tooling en data, afgestemd op de bedrijfsdoelen.

• Coachen, begeleiden en inspireren van je team in hun groei en samenwerking.

• Structuur en prioriteit brengen in een omgeving waar technologie en innovatie elkaar snel opvolgen.

• Complexe vraagstukken vertalen naar heldere keuzes en praktische oplossingen die merkbaar verbeteren.

• Adviseren van management en stakeholders over de inzet van workflows en tooling, inclusief AI-toepassingen.

• Nieuwe technologische trends (zoals AI) vertalen naar wat dit betekent voor het werk, je team en de organisatie.

• Intensief samenwerken met o.a. IT, data-teams en andere afdelingen om resultaten organisatiebreed te realiseren.

Dit breng jij mee
Jij brengt ideeën tot leven en neemt je team mee in nieuwe ontwikkelingen. Je geeft richting en helpt collega’s groeien. Jij houdt overzicht, denkt praktisch en neemt initiatief. Je zoekt graag de samenwerking en zorgt dat verbeteringen echt werken. Jij vindt het leuk om processen slimmer te maken en brengt mensen bij elkaar.

• Je hebt WO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams
• Je weet hoe AI en data helpen om klantcontact beter te maken
• Je bent goed in het leiden van verandertrajecten
• Je kiest makkelijk tussen strategische doelen en praktische aanpak
• Je hebt ervaring met projecten waarin technologie en processen samenkomen
• Je werkt graag samen met verschillende afdelingen
• Je beheerst Nederlands en Engels
• Je bent minimaal 1 dag per week in Leeuwarden op kantoor

• Salaris Bruto maandsalaris tussen
  €5.261 min en €6.577 max met groeiperspectief.
• Benefit Budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• Unlimited Learning Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS Business Card NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Bruto voordeel Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Korting producten Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Thuiswerken Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Corporate onbepaalde tijd contract Meteen een contract voor onbepaalde tijd.