Manager Defective Products

Taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Defective Products ben jij de drijvende kracht achter het optimaliseren van de klantreis voor defecte producten. Je zorgt ervoor dat defecte producten op de meest efficiënte en klantvriendelijke manier worden afgehandeld, met als doel NPS te verhogen en kosten te minimaliseren.
Wat doe je als Manager Defective Products bij Coolblue?

Met je teams zorg je voor de ideale klantreis bij defecte producten, het optimaal oplossen van problemen rondom deze defecten, en het verkrijgen van de juiste vergoedingen van leveranciers. In deze nieuwe rol binnen het domein Returns ga je aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van een nieuwe structuur rondom defecte producten. Door jouw sterke visie zorg je dat alle neuzen dezelfde kant op staan en creëer je echt verbinding binnen de teams.

Je onderhoudt goede relaties met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers en repair centers en ontwikkelt en implementeert strategieën om de afhandeling van defecte producten te verbeteren. Een rol om echt impact te maken dus!

Dit vind je leuk om te doen

• Het opzetten van je eigen mini-domein en leidinggeven aan een multidisciplinair team: Je stuurt onder andere een Development Lead, Klantreiziger, Analist, en Product Owner aan.
• Een strategische blik ontwikkelen en visie hebben over hoe problemen met defecte producten ideaal kunnen worden opgelost.
• Vanuit die visie terug kunnen redeneren wie en wat daarvoor nodig zijn.
• Strategische projecten leiden om een van de slechtste klantreizen van Coolblue om te vormen tot een toonaangevende klantreis. 
• Hét aanspreekpunt zijn voor alles wat defecte producten betreft, inclusief communicatie met de directie, commercie, inkoop, marketing, en het eigen domein.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Wo werk-en denkniveau.
• Analytisch sterk; snel kunnen doorzien wat de drijvende factoren zijn om impact te maken.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en echt ownership op alle vlakken nemen.
• Ijzersterk in stakeholdermanagement.
• Sociaal-communicatief goed ontwikkeld. Je bent in staat om verschillende teams en mensen samen te brengen en te motiveren.

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
• Korting op alle spullen die we verkopen.