Veranderkundige / procesbegeleider postproces

Taken en verantwoordelijkheden

Voor Waternet zoeken wij een ervaren veranderkundige / procesbegeleider die het postproces helpt professionaliseren. Bij een publieke organisatie in de watersector is een betrouwbare verwerking van post en documenten belangrijk. Daarvoor zijn duidelijke werkafspraken, een goede samenwerking en heldere verantwoordelijkheden nodig.

Waternet wil het postproces stapsgewijs verbeteren. Op korte termijn gaat het om praktische aanpassingen, zoals het scheiden van poststromen, het verruimen van de verwerkingsdeadline en het verminderen van handmatige handelingen. Tegelijkertijd is er aandacht nodig voor de mensen die met het proces werken: hoe betrek je hen bij veranderingen en zorg je dat een nieuwe werkwijze ook daadwerkelijk wordt gebruikt?

In deze opdracht verbind je procesverbetering met veranderbegeleiding. Samen met medewerkers, proceseigenaren en ketenpartners breng je de huidige situatie in kaart, ontwerp je verbeteringen en begeleid je de invoering. Je zorgt voor draagvlak, duidelijke afspraken over eigenaarschap en een goede overdracht aan de organisatie.

Ben jij analytisch sterk, praktisch ingesteld en weet je mensen mee te nemen in verandering? Dan biedt deze opdracht de kans om bij Waternet een concrete verbetering te realiseren die ook na jouw vertrek blijft werken. De inzet is 24 uur per week in Amsterdam, voor zes maanden met mogelijkheid tot verlenging. Zowel zzp als detachering is mogelijk.

Geboden wordt

Wat jij krijgt

Profiel kandidaat

Waar jij over beschikt

Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider in complexe organisaties. Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift. Dit zijn harde eisen.

Daarnaast wordt jouw aanbod beoordeeld op:

• Ervaring met verander- en procesverbetertrajecten binnen een publieke uitvoeringsorganisatie, onderbouwd met duur, complexiteit, eigen rol en resultaat (35 punten).
• Ervaring met ketenprocessen rond document-, zaak-, informatie- of postverwerking en de aansluiting tussen fysieke en digitale werkstromen (30 punten).
• De kwaliteit van jouw aanpak voor participatief ontwerpen, implementeren en borgen, bijvoorbeeld met Lean (Six Sigma) of een vergelijkbare aanpak (20 punten).
• Ervaring met RASCI/RACI, procesgovernance, training en overdracht aan de lijnorganisatie (15 punten).
• Beschikbaarheid voor 24 uur per week, met minimaal 2 dagen op kantoor in Amsterdam, bij voorkeur 3 dagen.
• Concrete praktijkvoorbeelden waarmee je jouw bijdrage en resultaten in vergelijkbare trajecten aantoont.
• Een pragmatische aanpak die snelle verbeteringen combineert met duurzame borging.

Wat verwachten wij van jou?
• Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch en procesmatig sterk.
• Je bent organisatiesensitief en rolbewust.
• Je werkt pragmatisch en resultaatgericht.
• Je begeleidt coachend en faciliterend.
• Je kunt weerstand en uiteenlopende belangen productief begeleiden.
• Je communiceert duidelijk en legt besluiten en afspraken zorgvuldig vast.
• Je richt je op overdracht en duurzame borging.