a.i. Programmamanager Personalisatie

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een ervaren interim Programmamanager met een bewezen trackrecord in het succesvol leiden van strategische initiatieven, zowel programma’s als projecten? En weet jij als geen ander hoe je de organisatie en jouw stakeholders meekrijgt en betrokken houdt in de uitvoering van jouw plannen? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als interim Programmamanager Personalisatie.

Als interim Programmamanager Personalisatie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een organisatie brede transformatie naar een meer data gedreven en klantgerichte manier van werken. Je ontwikkelt en implementeert een schaalbare personalisatie capability waarmee klantinteracties relevanter, effectiever en efficiënter worden ingericht gedurende de volledige klantreis.

In deze opdracht richt je je op het bouwen van een duurzaam fundament waarmee personalisatie structureel kan worden toegepast en verder kan worden opgeschaald. Daarbij zorg je voor de verbinding tussen business, data en technologie en stuur je op samenhang, prioriteiten, voortgang en resultaat. Jij scoort als interim Programmamanager door: 

• Je ontwikkelt een heldere programma-aanpak en roadmap, richt een passende governance in en zorgt voor een effectieve samenwerking tussen multidisciplinaire teams.
• Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een end-to-end deliveryproces waarmee use cases van idee tot livegang worden gebracht en waarbij iedere nieuwe use case bijdraagt aan een sterker en herbruikbaar fundament.
• Je stuurt op de ontwikkeling van centrale decisioning-capabilities, de standaardisatie van data- en marketingbouwstenen en het creëren van een schaalbare werkwijze voor personalisatie.
• Je bewaakt de balans tussen korte termijn businessimpact en lange termijn capability ontwikkeling en zorgt ervoor dat de organisatie zelfstandig verder kan bouwen op de gerealiseerde veranderingen.

En ook dit wil je vast weten: in deze opdracht opereer je op het snijvlak van strategie en executie. Je werkt nauw samen met stakeholders vanuit business, marketing, data, technologie en operations en bent in staat om zowel op directie- als uitvoerend niveau richting te geven, keuzes expliciet te maken en beweging te creëren. Je weet complexe afhankelijkheden te managen, draagvlak te creëren en resultaten te realiseren in een omgeving met uiteenlopende belangen.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Minimaal 8 jaar ervaring als programmamanager, transitiemanager of vergelijkbare rol in een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met data-gedreven transformaties, personalisatie, CRM, MarTech of customer value management. 
• Ervaring met het opzetten en aansturen van multidisciplinaire programma’s met business-, data- en IT-teams.
• Kennis van decisioning, marketing automation, data science en klantgerichte processen.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en ervaring met besluitvorming op MT- en directieniveau.
• Ervaring met governance, roadmap ontwikkeling, prioritering en afhankelijkhedenmanagement.
• In staat om complexe vraagstukken te vertalen naar een pragmatische aanpak en concrete resultaten.
• Analytisch sterk, organisatiesensitief en resultaatgericht. 
• Ervaring met agile en/of product gedreven werkwijzen is een pré.

Als interim Programmamanager bieden we jou:

• Startdatum: zo spoedig mogelijk
• Uurtarief in overleg
• Een opdracht van ongeveer 6 maanden
• Uren: 32 - 40 uur per week