Technisch Helpdesk Medewerker MKB

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je bent analytisch. Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
• Je bent flexibel. Wordt het plan A, B of C? Jij past net zo makkelijk andere ideeën en werkwijzen toe om je doel te behalen.

Jouw baan

Als 1e lijns Medewerker Technische Helpdesk bij VodafoneZiggo ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten in het midden- en kleinbedrijf. Je helpt klanten die vaste internetoplossingen gebruiken, zoals Zakelijk Internet Pro, en zorgt dat storingen snel worden opgelost. Klanten nemen contact op via telefoon, e-mail of chat. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en maakt een heldere analyse van het probleem. Met jouw technisch inzicht los je veel issues direct op. Lukt dat niet, dan zorg je dat de melding soepel wordt overgedragen aan een monteur of collega van de 2e lijn. Zo houd jij onze klanten verbonden en tevreden, elke dag opnieuw.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.945 en € 3.400 met groeiperspectief.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Partnerverlof? Wij vullen voor 6 weken aan tot 100% van je salaris.
• Wij vullen je salaris aan tot 100% bij de 9 weken ouderschapsverlof in het eerste jaar na geboorte, tot het maximum dagloon.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.

Dit breng jij mee

Jij bent nieuwsgierig en hebt een passie voor techniek. Je vindt het leuk om klanten te helpen en duikt graag in de oorzaak van een storing. Jij bent degene die thuis of bij vrienden altijd het netwerk aanlegt en wilt je technische kennis blijven ontwikkelen.

• MBO-opleiding richting ICT, techniek of een vergelijkbaar niveau
• Technische affiniteit en interesse in netwerken en internetverbindingen
• Klantgericht en communicatief sterk
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een plus
• Nauwkeurig in het vastleggen van meldingen
• Leergierig en bereid om trainingen te volgen
• Flexibel en goed in een dynamische werkomgeving
• Goede beheersing van de Nederlandse taal