Wij vragen

32 - 40 uur
MBO
Reguliere baan
Zelfstandigheid
Ondernemerschap

Wij bieden

min € 3100,00 – max € 4700,00
Bonus / winstregeling
Bedrijfsauto
Vergoeding internetkosten

Waarom onze organisatie

Je krijgt vrijheid om te blijven leren, ontdekken en innoveren.
Werken in een informele sfeer met betrokken collega's.
Verantwoordelijkheid om je werk aan te pakken zoals jij dat goed acht.

Onze recruiter

Taken en verantwoordelijkheden

De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zijn we op zoek naar een Services Coördinator.
De Services Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.
Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Services Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

De klant vindt in de Services Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.
 

Geboden wordt

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Coördinator bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):�

  • Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 3.100,- en € 4.700; 
  • 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen; 
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen; 
  • Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking. 
  • Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
  • Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen; 
  • Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel; 
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
  • Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
  • Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.

Profiel kandidaat

Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevantie sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Services Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:�  

  • Je weet als geen ander hoe ik een collega in zijn/haar kracht zet;
  • Je kan een klant of collega verrassen met je inzet;
  • Juist als de druk oploopt weet ik mijn hoofd koel te houden;
  • Je krijgt een kick krijg van orde op zaken stellen;
  • Je weet de inschatting te maken op welke manier ik met wie communiceer;
  • Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in je DNA;
  • Je bent een echte dienstverlener en haal daar mijn energie uit.

Meer informatie

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je contact opnemen met Max Trapman, je kunt hem bereiken op 06-27 33 80 28 of via max.trapman@axians.com.

Job alert maken

Maak een job alert voor 'klantenservice' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Start nu

Onze arbeidsvoorwaarden

Bonus / winstregeling
100% bijdrage door werkgever
Vakantiegeld
25 vakantiedagen
Aandelen programma
Hybride werken budget
Vergoeding internetkosten
Werken vanuit huis mogelijk
Volledig ingerichte thuiswerkplek
Bedrijfsauto
Mobiliteitsbudget
Eigen parkeergelegenheid
Goed bereikbaar met openbaar vervoer

Onze waarden

Stabiliteit
Ons doel is niet alleen winst maken. Wij willen als bedrijf over 100 jaar nog bestaan.
Gelijkwaardigheid
Bij Axians geen corporate structuren, we hebben een platte netwerk organisatie.
Doelgerichtheid / Daadkracht
IEDERE MEDEWERKER IS IN STAAT OM MOGELIJKHEDEN TE ZIEN te beïnvloeden, initiatief te nemen, het maximale uit zich zelf te halen, kansen te zien, risico’s in te schatten én succes te boeken.
Verantwoordelijkheid nemen
Alleen of met anderen werken, doelen stellen en hier vorm en inhoud aan geven. De ruimte krijgen én nemen om activiteiten te ontwikkelen en waarde te bieden.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Via onze website. Geen uitgebreid CV of motivatiebrief nodig.
Telefonische screening
Een recruiter neemt contact met je op.
Eerste interview
Leer ons persoonlijk kennen.
Aanbod
Wij doen je een passend aanbod.
Aangenomen
Welkom bij Axians!
Onboarding
We zorgen ervoor dat je goed landt in je nieuwe baan.
Proeftijd
1 of 2 maanden
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Axians Services

Dit team biedt een scala aan diensten dat er op gericht is de levenscyclus en de prestaties van ICT-infrastructuren te verlengen en te verbeteren. Het zenuwcentrum is ons Network Operations Center waarbinnen we de infrastructuur van onze klanten actief monitoren en dreigende verstoringen verhelpen voordat de medewerkers van de klant er mee worden geconfronteerd. Dit doen we met zo’n 40 collega’s, ieder vanuit zijn eigen expertise en altijd binnen...

Ik wil meer weten over Axians Services
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.