Onsite support engineer

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Experience Engineer werk je zelfstandig in je 'eigen winkel' met als doel de klant optimaal gebruik te laten maken van de werkplek.
Als Customer Experience Engineer werk je zelfstandig in je 'eigen winkel' met als doel de klant optimaal gebruik te laten maken van de werkplek. Dit betekent dat je vakvolwassen moet zijn en stevig in je schoenen moet staan. Je bent verantwoordelijk voor het registreren & oplossen van meldingen volgends de overeengekomen SLA / KPI. In dit geval is de eindklant onze eigen Axians locatie in Capelle a/d Ijssel.

• Het registreren, onderzoeken en oplossen van meldingen via telefonie, mail en portal volgens overeengekomen SLA/KPI;
• Ondersteuning bieden op het vereiste kennis- en expertiseniveau;
• Communicatie onderhouden met zowel interne teams als eindklanten, waarbij klantbeleving centraal staat;
• Samenwerken met collega Customer Experience Engineers en de Service Consultant als jouw 'Buddy';
• Up-to-date blijven met productkennis, deels onder werktijd;
• Dagelijkse taken omvatten het aannemen van gesprekken, verwerken van vragen en incidenten, monitoring, back-up, optimaliseren van de klantomgeving en uitvoeren van beheertaken;
• Onsite werkplekbeheer, adoptie en uitvoeren van niet-standaard wijzigingen bij de klant;
• Maken en bijhouden van werkinstructies.

Geboden wordt

• Een marktconform salaris tot €4.000;
• Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
• Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden;
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
• Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
• 27 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief

Profiel kandidaat

• XLA Training, Communicatie training, Adoptietraining;
• ITIL (Foundation);
• Technische kennis van klanten en hun omgeving;
• Infrastructure as Code & Configuration as Code;
• Je bent communicatief sterk: zowel in het contact met klanten als met collega’s;
• Je bent stressbestendig en gaat problemen niet uit de weg;
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je in woord en geschrift;
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs (B);
• Je hebt een flexibele instelling.
• Je vindt het fijn om ongeveer één keer per twee weken werken met je directe collega’s te werken in Eindhoven.
• Onsite aanwezigheid is erg belangrijk; thuiswerken kan incidenteel, maar structureel is lastig.

Meer informatie