Customer Succes Manager

Taken en verantwoordelijkheden

In het kort

Ben jij gestructureerd, procesgericht en vind je het leuk om dienstverlening soepel te laten verlopen? Bij ICT TriOpSys zorgt de afdeling Customer Value & Delivery (CVD) ervoor dat klanten maximale waarde ontvangen door te bewaken dat producten en diensten efficiënt, tijdig en conform afspraak worden geleverd. CVD vervult hierbij een regisserende rol, terwijl de feitelijke uitvoering bij de verantwoordelijke afdelingen ligt.Als Customer Succes Manager werk je nauw samen met de Manager CVD en de ondersteunende afdelingen om de dienstverlening te monitoren en continu te verbeteren, zodat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Je bent analytisch ingesteld, houdt van duidelijke structuren en processen, en weet deze om te zetten in praktische oplossingen die binnen de organisatie werken.Op deze manier versterk je klantrelaties, stimuleer je herhaalopdrachten en draag je actief bij aan de strategische groei van ICT TriOpSys.

Dit vind je leuk om te doen

• Signaleer en pak new business op bij bestaande klanten, van initiële aanvraag tot overdracht aan de operationele afdelingen.
• Zorg voor proactief Life Cycle Management van diensten en producten binnen klantcontracten, volledig volgens vastgestelde processen.
• Verantwoordelijk voor het volledige proces van Service Level Rapportage (SLR), inclusief dataverzameling, analyse, rapportage en toetsing aan procedures.
• Review wijzigingen die impact hebben op de dienstverlening en contractuele afspraken en borg dat alle stappen conform beleid worden gevolgd.
• Beheer en verbeter service dashboards en KPI-monitoring tools, met oog voor consistentie en nauwkeurigheid.
• Voer risicomanagement uit voor klantprojecten volgens de vastgestelde richtlijnen.
• Ondersteun de Manager Customer Value & Delivery met data-analyse, SLA-beheer, contractadministratie, offertes en communicatie, altijd volgens de afgesproken processen.
• Draag bij aan documentatie en interne/externe communicatie, met focus op helderheid en volledigheid.
• Ondersteun bij het beheer van leveranciersrelaties, inclusief controle op contractuele verplichtingen en procedures.

Hier herken je jezelf in

• HBO/WO werk- en denkniveau heeft.
• Minimaal 3 jaar ervaring heeft in IT-dienstverlening, consultancy of service delivery.
• Sterke affiniteit met processen, procedures en gestructureerd werken (“blauw” profiel).
• Kennis van ITIL-principes is een must.
• Analytische en rapportagevaardigheden.
• Goede communicatieve en presentatievaardigheden.
• Proactieve en klantgerichte instelling binnen een gestructureerde aanpak.
• Vermogen om te werken in een dynamische omgeving, zonder het overzicht te verliezen.
• Kennis van SLA/OLA beheer en contractadministratie, met oog voor consistentie en correctheid.
• Ervaring heeft met rapportages, dashboards en KPI-monitoring en hier met plezier mee aan de slag gaat.
• Bij voorkeur ervaring heeft met servicemanagement tools zoals TOPdesk.

Wie zijn wij?

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een groeiend bedrijf. Je krijgt de kans om gestructureerd bij te dragen aan klanttevredenheid, procesoptimalisatie en het succes van ICT TriOpSys.

• Leaseauto of mobilteitsvergoeding: kies wat bij jou past
• Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris uitbetaald in mei
• 25 vakantiedagen: met de mogelijkheid om dagen bij of te verkopen
• Internetvergoeding: € 50,- netto per maand
• Telefoonregeling: een budget van € 675,- voor de aanschaf van een telefoon
• Thuiswerkplek: budget om je werkplek thuis in te richten
• Vitaliteit: korting op je sportabonnement
• Hybride werkvorm: een goede balans tussen thuiswerken en samenwerken op locatie
• Pensioen: deelname in onze collectieve pensioenregeling
• Opleidingen: blijf leren via onze ICT Academy
• Boekenbudget: € 150,- per jaar voor vakliteratuur

*een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met Linda van Leeuwen - Strauss via linda.strauss@ict.nl of +31 (0)88 908 2000.