Taken en verantwoordelijkheden

Als Trafficer monitor jij de kanalen op de afdeling Klantenservice: telefonie, e-mail en social media.
Hoe word ik Trafficer bij Coolblue?

Ben jij goed in het monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice: telefonie, e-mail en social media? Word dan Trafficer bij Coolblue!

Dit vind je leuk om te doen

  • Het bewaken van service levels.
  • Het maken van analyses en signaleren van knelpunten.
  • Samen met je collega’s van Team Planning en Verkeersregeling de medewerkers zo efficiënt mogelijk inzetten op diverse kanalen van de Klantenservice.
  • Verantwoordelijk zijn voor het op- en afschalen van Klantenservice Medewerkers.
  • Klantenservice Medewerkers te woord staan die vragen of wijzigingen hebben met betrekking tot het rooster.
  • Het dagverslag up-to-date houden. Je bent continu bezig met het aanscherpen van het rooster aan de hand van onder andere de resultaten van de dag ervoor.
Hier herken jij jezelf in
  • Je hebt minimaal HBO denk- en -werkniveau.
  • Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je bent flexibel, stressbestendig en werkt heel precies.
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig.
  • Je wordt blij van cijfers en bent analytisch ijzersterk.
  • Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen.
  • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. De werktijden variëren van maandag tot en met zondag van 7.30 tot 00.15 uur.
Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Het foute R&B-uurtje vrijdag einde middag om het weekend in te luiden. Happy hardcore. Wel alleen op vrijdagmiddag vanaf 16.00 uur.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Lukt het niet om naar kantoor te komen? Of mag dit niet naar aanleiding van de regelgeving? Dan verzorgen we een volledig voor jou ingerichte thuiswerkplek; van bureaustoel) tot laptop tot schermen
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Report Analyst

Ascom
Utrecht  (45 km)
Logo Ascom