Taken en verantwoordelijkheden

Jij gaat aan de slag in het conversational team, hierin bij jij de expert op het gebied van een conversatie persoonlijkheden, je bent een goede copywriter en bezig met de gebruikerservaring van conversation designs.

Waar ga je aan werken?

  • Je signaleert, analyseert klantinzichten en vertaalt ze naar concrete verbeteringen voor conversation design en content/copy
  • Je faciliteert workshops, richt customer journeys in en ontwerpt touchpoints vanuit het ANWB Design system, ‘Poncho’
  • Je draait dagelijks mee in een scrum team met developers, testers, analisten en bent tegelijkertijd onderdeel van het Customer Experience team. Hierdoor kan je product specifiek aan de slag met het scrum team en leg je samen met CX de lat steeds hoger op het gebied van Customer Experience
  • Samen met de Product Owner en stakeholders werk je aan het verduidelijken van de epics en user stories op de backlog door middel van workshops, sessies, prototyping, usability onderzoek of andere methoden
  • Samen met het Scrum Team werk je aan de user stories die jullie in sprint hebben genomen door prototyping, wireframes of schetsen
  • Je werkt vanuit de bestaande libraries van de ANWB Design Language en draagt daaraan bij waar patronen of elementen ontbreken

In het conversational team ga je aan de slag als UX & Conversation Designer en ben je expert op het gebied van een conversatie persoonlijkheden. Je bent daarnaast een goede copywriter en je houdt je volop bezig met de gebruikerservaring van conversation designs. Je pakt een adviserende rol op om andere teams kaders mee te geven over het gebruik van conversational elementen en componenten die je hebt gedocumenteerd in het Design System, ‘Poncho’. Je schrijft content voor chatbot ‘Iris’ samen met de andere Conversation Designers.

Je gaat dagelijks werken binnen een multidisciplinair agile scrum team met specialisten, zoals een analist, Product Owner, Scrum Master, Developers en natuurlijk andere UX Designers vanuit het Generieke klantinterface team. Je werkt actief samen met andere scrum teams en de stakeholders vanuit de business. Daarnaast ben je onderdeel van een groter geheel Customer Experience waarin je samenwerkt met visual designers, service designers, procesmanagers en contentspecialisten. Hierin werk je samen aan ANWB brede onderwerpen zoals Customer Journeys en het Design system, ‘Poncho’.

ANWB.nl heeft meer dan 145 miljoen sessies per jaar en de 9 verschillende apps meer dan 35 miljoen sessies per jaar. Met vele duizenden digitale contactmomenten per dag, biedt de ANWB persoonlijke hulp, advies en informatie aan haar 4,7 miljoen leden voor onderweg en op de bestemming.

 

Hebben we een match?

  • HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Communicatie en Multimedia Design, Interaction Design)
  • Je hebt min. 3 jaar werkervaring als UX Designer voor digitale producten en diensten
  • Je hebt ervaring met het schrijven van content, micro(UX)-copy en hebt eerder gewerkt aan opdrachten, projecten rondom conversation design
  • Ervaring met Figma, Sketch, InVision, Adobe Creative Suite: InDesign, Illustrator, Photoshop
  • Gedegen kennis van en aantoonbare ervaring met onderzoek, wireframing, prototyping
  • Je hebt een sterke focus op de eindgebruiker en het optimaliseren van klantervaringen
  • Je hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust en sterk in samenwerken
  • Jij weet stakeholders en collega's mee te nemen en te overtuigen van jouw design richting met kwalitatieve en kwantitatieve data
  • Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf continue te verbeteren
  • Ervaring met Design Sprints, workshops en creatieve sessies is een pré
  • Je hebt affiniteit en ervaring met Design Systems

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Elke week een UX, Visual Chapter waarin we design critique faciliteren
  • Bruto maandsalaris tussen € 2.842 en € 4.736
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar werk je in de organisatie?

De afdeling Customer Experience houdt zich bezig met alle klantgerichte touchpoints van de ANWB en is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving over kanalen heen. Zij is betrokken bij het opstellen en bewaken van Customer Journeys, het ontwerpen van flows, schermen, componenten en elementen, het doorontwikkelen van de ANWB Digital Design Language, uitvoeren van usability onderzoek in het eigen UX lab en het optimaliseren van online selfservice. Het team bestaat uit ongeveer 37 specialisten waaronder 27 andere User Experience Designers of Visual Designers.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke doelen rond...

Ik wil meer weten over ANWB

UX UI Designer

Coolblue
Rotterdam  (22 km)
Logo Coolblue

Team Lead UX/UI Design

Coolblue
Rotterdam  (22 km)
Logo Coolblue