User Journey Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Wij zoeken een User Journey Specialist die onze Contact Assistent app optimaliseert zodat onze winkel- en klantenservicemedewerkers de allerbeste klantgesprekken voeren. Jij doet gebruikersonderzoek en ontwikkelt samen met onze designers en procesverbeteraars gebruikersreizen uit voor de meest optimale flows.
Wat doe je als User Journey Specialist bij Coolblue?

Door jouw gebruikersonderzoek en UX analyses weet jij het allerbeste hoe de user journeys in de Contact Assistant app eruit moeten zien en hoe een ideaal contact soepel verloopt voor zowel de klant als de gebruikers en je blijft dit continu verbeteren.

Dit vind je leuk om te doen

• Samen met het Contact Assistance team ontwikkelen en optimaliseren van de user journeys in de Contact Assistant app voor medewerkers (zowel in de winkel als bij de klantenservice).
• Het analyseren van de User Journeys via verschillende User Research methodieken. Je maakt de reizen met behulp van kwalitatief onderzoek inzichtelijk, en optimaliseer je deze constant. Het hebben van affiniteit met kwantitatief onderzoek is een pré, zodat je samen met de analist kan meedenken over data-gedreven oplossingen.
• De stem van de gebruikers zijn binnen het team. Je weet wat de app gebruikers nodig hebben van de app en je maakt je hier hard voor.
• Samenwerken met klantreizigers van andere domeinen en procesverbeteraars van winkels en klantenservice om de app te verbeteren.
• Het ontwikkelen van ideale flows, teksten en designs met de designer en het team
• Het doen van User Research met winkel- en klantenservicemedewerkers. Je test en onderzoekt iedere stap in de User Journeys. Je bent een bekend gezicht bij winkels en klantenservice en aanspreekpunt voor de gebruikers van Contact Assistant app.
• Het bepalen en verbeteren van de metrics om de prestatie van de Contact Assistant app te kunnen meten.

• Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
• Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten of andere gebruikers van een website of app.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
• Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

• Geld.
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.