Trainer Klantenservice

Logo Coolblue
Coolblue
Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden

Als Trainer Klantenservice bij Coolblue train je jouw collega’s zodat ze onze klanten elke dag kunnen verwonderen.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
"Ik leer onze Klantenservice medewerkers hun verwonderende superkrachten te gebruiken."
Wat je écht doet


  • Je geeft training aan nieuwe en bestaande collega’s en stoomt ze klaar voor verwonderend klantcontact.

  • Je zorgt ervoor dat nieuwe collega’s zich snel thuis voelen bij Coolblue.

  • Je evalueert je eigen trainingen en zorgt ervoor dat je het elke dag een beetje beter kunt doen.

  • Je focust op ervaringsgericht leren tijdens jouw training.

  • Je bent altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.
Hoe je dat aanpakt

  • Je geeft vaardigheidstrainingen om je Klantenservice collega’s klaar te stomen voor hun eerste telefoontje.

  • Je bent bekend met verschillende werkvormen en leerstijlen en past deze kennis praktisch toe tijdens je trainingen.  

  • Je observeert rollenspellen en geeft actief feedback aan nieuwe collega’s.

  • Je evalueert nieuwe collega’s die jij hebt getraind samen met Mondhoekmonitor.

  • Je maakt jezelf en je collega’s elke dag een beetje beter!
Team
Je bent onderdeel van het team Mondhoekmonitor binnen Klantenservice. Daarnaast werk je nauw samen met team Leren & Ontwikkelen. Met deze teams maak je iedere dag 300 Klantenservice medewerkers een beetje beter.
Hoe je dag eruit kan zien
Je start je dag met een brainstorm met Eva, Specialist Leren & Ontwikkelen. Je hebt een aantal ideeën op basis van je trainingen om het inwerktraject nog verder te verbeteren. Tijdens de brainstorm werk je dit samen uit. Eva en jij komen samen tot een aantal aandachtspunten, die jullie meteen toevoegen aan het inwerktraject.

Daarna ga je snel door naar het Klantlokaal, de training Gesprekstechnieken voor een nieuwe groep collega’s start zo en je wilt even controleren of alles klaar staat. De training loopt lekker. Er is veel interactie, de feedback die je hebt gegeven tijdens de rollenspellen wordt goed opgepakt en deelnemers zijn enthousiast om aan de slag te gaan.

Je wilt graag weten hoe de door jou opgeleide collega’s het doen en hoe je hen tijdens de training nog beter kunt voorbereiden op telefoongesprekken, e-mailcontact of een gesprek op sociale media. Je zoekt Mondhoekmonitor Steven op en samen kijken jullie waar de behoefte van nieuwe medewerkers ligt. Gesprekstechnieken blijken lastig te zijn voor veel nieuwe collega’s, dus je past de training hierop aan.
Wij vragen

  • Je bent enthousiast, gedreven en staat krachtig voor een groep. En je combineert dit met goed ontwikkelde 'soft skills'.

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.

  • Je kunt duidelijk feedback geven en maakt je collega’s zo beter in hun werk.

  • Je hebt twee jaar ervaring in het trainen van vaardigheden in een klantcontact omgeving.

  • Je hebt grip op een groep en bent in staat mensen te motiveren.

  • Je bent een eindbaas in luisteren én overtuigen en hebt één doel: collega’s beter maken.

  • Je bent zelfstandig en gestructureerd.

  • Je hebt affiniteit met het ontwikkelen van trainingen.

  • Je bent flexibel met werktijden en ook bereid in de avonden en het weekend te werken.

  • Je bent flexibel met locaties en ook bereid af en toe naar het kantoor in België te gaan.
Wij bieden

  • Geld.

  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

  • Korting op alle spullen die we verkopen.

  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.

  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.

  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Misschien passen deze vacatures ook bij jou