Taken en verantwoordelijkheden

Als teammanager Leden Service Center Specials ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en de ontwikkeling van je team. Je coacht en begeleidt jouw (commerciële) medewerkers naar het gewenste kwaliteitsniveau en realiseert de team-KPI’s. Daarnaast draag je ook bij aan het verbeteren van werkprocessen.

Waar ga je aan werken?

  • Als leidinggevende draag je in deze complexe omgeving zorg voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team
  • Je draagt actief bij aan een optimale samenwerking met je collega teammanagers 
  • Je stelt een operationeel jaarplan op voor het team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team, als van het gehele LSC aan bod. Daarnaast komt hierin naar voren hoe je deze plannen voor het komend jaar gaat uitvoeren.

Het LSC staat voor een betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal en ook het creëren van een “great place to work”.

Hebben we een match?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Je bent een echte “peoples person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken
  • Ervaring met of kennis van dienstverlening, advies en verkoop, cross- & upsell, behoud en service
  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal 
  • Je hebt affiniteit met overige ANWB producten 
  • Je kunt goed samenwerken en je bent resultaatgericht 
  • Ervaring met reis- en recreatiebranche is een pré
  • Een assessment kan mogelijk onderdeel zijn van de procedure

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar werk je in de organisatie?

Het Leden Service Center (200-300 personen in hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de Webwinkel, toeristische informatie, recreatie en ANWB reizen. De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-40 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren en innoveren van het werk (bijvoorbeeld speech analytics en chat).

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Laat ons je helpen!

Maak gratis gebruik van de volgende hulpmiddelen:

  • Een stappenplan waarmee je gemakkelijk een motivatiebrief schrijft;
  • 2 concrete voorbeeld-motivatiebrieven zodat je direct weet hoe je kan beginnen;
  • Email service waarmee je alleen passende vacatures ontvangt op momenten die jij zelf kiest

Teamleider Klantenservice

Coolblue
Rotterdam  (22 km)
Logo Coolblue