Teamleider Klantenservice

Logo Coolblue
Coolblue
Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamleider Klantenservice bij Coolblue zorg je voor op-en-top service en verwonder jij onze klanten. Je geeft ze een glimlach van oor tot oor.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
"Samen met mijn team zorg ik voor de breedste glimlach mogelijk wanneer je met onze klantenservice contact opneemt!"
Wat je écht doet


  • Je maakt klanten blij.

  • Je zorgt dat de klantenservice KPI’s worden behaald.

  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers met als doel de kwaliteit (NPS) te verbeteren.

  • Je adviseert de Manager Klantenservice over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen voor structurele knelpunten.

  • Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met de andere Teamleiders, de Planners en Mondhoekmonitors.
Hoe je dat aanpakt

  • Je stuurt een groep van ongeveer 30 Klantenservice Medewerkers aan.

  • Je voert diverse personeelsgesprekken, zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken.

  • Je deelt behaalde resultaten met medewerkers en zorgt ervoor dat deze verbeteren.

  • Je deelt kennis over beleid, procedures en werkwijzen in samenwerking met het Klantenservice team, zodat het volledige proces elke dag een beetje beter wordt.
Team
Je werkt in een team van zo’n 200 Klantenservice Medewerkers, Teamleiders, Planners, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Tevreden Klanten. Je geeft leiding aan ongeveer 30 Klantenservice Medewerkers. Jullie lossen een hele hoop samen op en werken goed samen. Elk teamlid heeft zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.
Hoe je dag eruit kan zien
Je begroet alle medewerkers uit je team met een boks. Daarna kruip je achter je computer en begin je je dag met het controleren van het dagverslag. In het dagverslag zie je wie er nog ziek zijn uit je team. Piet was gisteren niet lekker, dus je belt hem om te vragen hoe het met hem gaat.

De resultaten van afgelopen week zijn binnen. Je bent erg benieuwd naar de cijfers, dus opent snel de mail. Yes! We zijn 3 punten gestegen in NPS met het team. Daar kan je een mooi compliment over sturen en dat doe je door een leuke mail naar je team te sturen. Als ze volgende week hetzelfde resultaat behalen, trakteer je op ijs. Mooie trigger voor je team om net even dat extra stapje harder te lopen.

Net voordat je gaat lunchen, hoor je van Planning dat het aankomend weekend erg druk gaat worden. Je vraagt daarom binnen je team wie er extra wil komen werken om onze klanten op tijd te woord te kunnen staan. Gelukkig zijn er een aantal toppers die bereid zijn om te komen helpen. Je geeft het door aan je collega van Planning en die regelt de rest. Fijn, is dat ook weer opgelost.

Na de lunch heb je een coachingsgesprek met Linda. Je hebt vier gesprekken van haar teruggeluisterd en merkt dat ze moeite heeft met het tonen van empathie in de de gesprekken. Samen maken jullie een actieplan om dit te verbeteren, zodat zij daar meteen mee aan de slag kan. Linda stelt nog een paar rake vragen en voelt zich daarna comfortabel genoeg om direct met de actiepunten aan de slag te gaan. Gaaf!
Wij vragen

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling.
  • Je bent een geboren coach en hebt een intrinsieke drang om mensen beter te maken.

  • Je hebt ervaring in een klantcontact-omgeving.

  • Je straalt enthousiasme uit en weet dit ook over te brengen naar anderen.

  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.

  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

  • Je bent 40 uur per week beschikbaar, maandag tot en met zondag van 8.00 tot 22.00 uur. Het rooster wordt gemaakt in overleg met je collega-Teamleiders.
Wij bieden
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega's uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu