Team Leader Ziggo

Logo Conduent
Conduent
Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden

JOUW TAKEN ALS TEAM LEADER
Op korte termijn willen wij ons team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader voor het Client Team Ziggo, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken targets op KPI's te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De inbound sales te verhogen;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.
Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Rotterdam. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Ziggo te waarborgen;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Profiel kandidaat

PAS JIJ BIJ CONDUENT?
Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor van een team in een callcenter / klantenservice heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Een gestructureerde manier van werken hebt;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • De taal van commerciële/technische medewerkers beheerst;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.
DAARNAAST BESCHIK JE OVER:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie.

Geboden wordt

WAAROM WERKEN BIJ CONDUENT?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Het salaris is marktconform en afhankelijk van jouw werkervaring. Work hard…Play hard…daar gaan we voor en geeft ons de ruimte voor een informele werkomgeving.
MEER OVER DEZE VACATURE
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Misschien passen deze vacatures ook bij jou