Team Leader Wehkamp

Logo Conduent
Conduent
Zwolle

Taken en verantwoordelijkheden

Jouw taken als Team Leader
Als Team Leader voor het Client Team Wehkamp, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken targets op KPI's te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.
Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Zwolle. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Coördineren en implementeren van nieuwe, of wijzigingen op bestaande dienstverlening naar de CSR's.Bewaken van de operationele resultaten (gedefinieerde KPI's als bv. service levels en scores) teneinde de met opdrachtgevers overeengekomen afspraken te waarborgen.
  • Rapporteren aan Delivery Manager over resultaten eigen verantwoordelijkheidsgebied.

Profiel kandidaat

Pas jij bij Conduent, in deze rol?
Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.
Daarnaast beschik je over:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Analytisch vermogen;
  • Mens- en resultaatgerichtheid;
  • WFT basis- en consumptief krediet of je bent in staat dit op korte termijn te behalen;
  • VOG;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (36/40 uur, minimaal 1 avond per week en roulerend op zaterdag én zondag). Onze openingstijden zijn: 7 dagen per week / tussen 08:00 – 00:00 uur;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Ervaring als leidinggevende binnen een Callcenteromgeving is een pré;
  • Ervaring met het aansturen op KPI's.

Geboden wordt

Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van Wehkamp is een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjtes en een hoge medewerkertevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn! De salarisrange van deze vacature ligt tussen de €2000,- en €2500,- b.p.m. op basis van een fulltime dienstverband.

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton.Contactpersoon:Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support. Email: saskia.morssinkhof@conduent.com. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur vacature via e-mail

Misschien passen deze vacatures ook bij jou