Servicemedewerker

Logo Coolblue
Coolblue
Den Haag

Taken en verantwoordelijkheden

Als Servicemedewerkerben je verantwoordelijk voor het oplossen van problemen die klanten ondervinden met hun aankoop. Je adviseert klanten over hoe zij problemen in de toekomst kunnen voorkomen en verricht eenvoudige reparaties.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
“Als Servicespecialist krijg ik elk apparaat met een druk op de knop weer aan de praat.”
Wat je écht doet

  • Je verzorgt de inname van retouren en bent verantwoordelijk voor alles wat er op of rond de servicebalie gebeurd.
  • Je adviseert en helpt onze klanten bij hun klachten en vragen en weet de wensen van de klant op de juiste manier te vertalen naar een passende oplossing.
  • Je verricht eenvoudige reparaties aan apparaten.
  • Je verricht overige winkelwerkzaamheden, zoals het lossen van goederen en het verzorgen van het winkelbeeld conform het winkelconcept.
  • Je zorgt ervoor dat het serviceproces iedere keer een beetje beter wordt door het proactief aandragen van verbetervoorstellen.
  • Jouw kennis met betrekking tot de nieuwste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied is altijd up-to-date.
Hoe je dat aanpakt
  • Door jouw servicegerichte instelling en inlevingsvermogen sta je elke klant vriendelijk te woord. Je zorgt voor de beste en snelste oplossing.
  • Je laat klanten zien hoe zij in de toekomst bepaalde problemen zelf op kunnen lossen.
  • Je verdiept je onder andere door e-learnings in de producten die Coolblue aanbiedt.
  • Je zorgt ervoor dat je kennis ten aanzien van nieuwe producten, releases en veel voorkomende problemen up-to-date is.
  • Ideeën die ons service proces kunnen verbeteren deel je met de Floor & Storemanagers. Samen stellen jullie een plan op.
Team
Ons nieuwe winkelteam in Den Haag zal bestaan uit Verkoopmedewerkers, Magazijnmedewerkers, Gastvrouwen, Servicespecialisten, Floormanagers en een Storemanager.
Hoe je dag er uit kan zien
De dag begint met een kopje koffie tijdens het ochtendoverleg. Binnen het team worden de verwachtingen, doelen en taken van vandaag besproken. Je vertelt wat jouw actiepunten voor de dag zijn en daarna gaan de deuren open.
Met een fris humeur duik je achter de Servicebalie. Je eerste klant wilt graag de Fitbit die hij gekregen heeft voor zijn verjaardag omruilen voor een andere kleur. Geen probleem! Je verwerkt het geretourneerde product in het systeem en wenst je klant veel sportplezier.

Helaas is je volgende klant iets minder vrolijk. Hij heeft vorige week een nieuwe laptop gekocht en deze valt telkens plotseling uit. Je start de laptop en merkt op dat de laptop al snel ontzettend warm wordt. Je verwacht dat er een probleem is met de ventilatie van het apparaat en zoekt in het systeem op wat er is afgesproken met de fabrikant.
Gelukkig zijn er goede garantieregelingen met de fabrikant getroffen en na overleg besluiten jullie de laptop om te ruilen voor een nieuw exemplaar. Weer een klant verwonderd!

Na de middag vraagt een klant of wij kunnen helpen met het inbouwen van een harde schijf. Natuurlijk kunnen we dat! Je spreekt met de klant af dat hij morgenochtend zijn PC op kan komen halen en gaat gelijk aan de slag.
Wij vragen
  • Minimaal mbo 4-werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding richting ICT / Elektronica.
  • Ervaring met het verrichten van eenvoudige reparaties aan apparaten, eventueel hobbymatig.
  • Een sterke affiniteit met consumentenelektronica.
  • Oplossingsgerichtheid en inlevingsvermogen. Je deelt onze obsessie voor klanttevredenheid, gastvrijheid en service. Alles voor een glimlach!
  • Goede contactuele vaardigheden.
  • Je bent flexibel beschikbaar voor 32-40 uur per week
Wij bieden
  • Geld.
  • 10% korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Misschien passen deze vacatures ook bij jou