Wij bieden
Een salaris tussen de €3.500 en €5.000
Taken en verantwoordelijkheden
Wil jij onze klanten dat beetje extra bieden, door middel van eXperience Level Agreement afspraken? Laat jij niet los voordat de klant maximaal tevreden is? Denk jij ‘’out of the box’’ en ben jij sterk in het organiseren en netwerken met onze klanten samen met collega’s? Dan zijn wij vast een match!
In de rol als Service Manager ben jij de spil tussen de business en het klantenteam. Deze klantenteams bestaan uit jouw collega’s support engineers, consultants en specialisten. Samen met de klant stem jij de verwachte dienstverlening af en ben je verantwoordelijk voor het nakomen van deze afspraken. Jij bewaakt het partnership en zorgt samen met het team voor de optimale dienstverlening. Daarbij coördineer jij bij escalaties, signaleer je kansen in de business en rapporteer jij aan jouw klanten over de geleverde prestatie. Bij alles wat jij doet staat de klantbeleving centraal. Een tevreden klant, dat is waar we het uiteindelijk samen voor doen!
Als Service Manager ligt hier jouw focus:
Als Service Manager ligt hier jouw focus:
- Je denkt actief mee met de klant en sales en komt op eigen initiatief met passende voorstellen;
- Managen van contracten voor de dienstverlening, met als doel een hoge klanttevredenheid;
- Verschaffen van inzicht in performance, zorg dragen voor juiste planning, rapportage en facturatie;
- Je helpt de klantenteams om elke dag een beetje beter te worden en onze dienstverlening te verbeteren.
Geboden wordt
De rol die jij gaat bekleden is een afwisselende functie, waarbij je veel vrijheid krijgt en komt te werken met aansprekende klanten in het hogere MKB segment. Je komt te werken in een organisatie waarbij de bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven. In deze rol is het mogelijk om Hybride te werken: je kan werken op kantoor, bij de klant of thuis. We hebben een aantrekkelijke regeling om een fijne thuiswerkplek voor je te creëren.
Nieuwsgierig naar de andere arbeidsvoorwaarden? Je ontvangt:
Nieuwsgierig naar de andere arbeidsvoorwaarden? Je ontvangt:
- Een passend salaris (tussen de €3.500 en €5.000, afhankelijk van kennis en ervaring), leaseauto/mobiliteitsvergoeding, telefoon én laptop;
- Een goede pensioensregeling, variabele beloning, thuiswerk- en reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gunstig aandelen te kopen;
- Aandacht voor jouw ontwikkeling door het bieden van verschillende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden. Binnen Axians kun je onder andere gebruik maken van onze eigen Vinci Academy en trainingen via GoodHabitz.
Profiel kandidaat
Jij bent de enthousiaste collega, die zichzelf graag uitdaagt. Jij deinst niet terug voor het pakken van eigenaarschap om situaties of escalaties op te lossen. Jij vindt het leuk om jezelf te richten op het verbeteren en ontwikkelen van zowel het team, als de klantbeleving. Met als resultaat de beste kwaliteit. In deze rol schakel jij daarbij regelmatig tussen de business en het klantteam. Flexibiliteit maar ook inlevingsvermogen zijn hierbij van groot belang.
Daarbij beschik jij over/heb jij kennis van:
Daarbij beschik jij over/heb jij kennis van:
- HBO werk- en denkniveau;
- ITIL4 processen;
- Enige (jaren) ervaring met soortgelijke werkzaamheden in een IT/software-omgeving. Geen ervaring, wel affiniteit? Ook dan zien wij jouw sollicitatie graag!
Meer informatie
Enthousiast geworden over deze vacature? Dan nodigen wij jou graag uit om te solliciteren. Eerst meer weten over deze uitdaging? Neem dan gerust contact op met Angela Warner (Manager Services, angela.warner@axians.com, 06 21223859) of met Amber van Batenburg (Recruiter, amber.vanbatenburg@axians.com, 06 10972646).
Zaltbommel
Hier ga je werken: Axians Business Solutions Exact - Zaltbommel
Als grootste en meest gezellige Exact partner helpen wij organisaties in heel Nederland met het optimaliseren van processen in CRM, financiën, HRM, ICT, logistiek, workflow management en documentbeheer. Dit doen wij met de software van Exact, uitgebreid met onze eigen maatwerkoplossingen. We werken vanuit kantoren in Eindhoven, Zaltbommel, Groningen en Delft en bij onze relaties op locatie. Met 120 collega’s – verdeeld over 2 kleinere teams met i...
Ik wil meer weten over Axians Business Solutions Exact - Zaltbommel