Service Delivery Manager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 49.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 24.000 burgers bij Defensie.

Wat ga je doen?

•Begeleiden van OV'ers en andere stakeholders in het opzetten van Dienstovereenkomsten/SLA's.
•De continue verbetering van de gebruikte templates van de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
•Het uitrollen van een evaluatie-framework voor de afspraken in de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
•Sturen van de organisatie/afdeling naar een consistente en professionele dienstverlening.
•De noodzaak van de nieuwe dienstverlening communiceren naar alle lagen binnen Defensie.
•Samenwerken met het Service Management team en andere afdelingen om de aanpak van de dienstverlening binnen Defensie te verspreiden.
•Begeleiden lijnmanagement en –medewerkers in het servicemanagementbeleid. Afstemming met de leveranciersmanager, het MT en afdelingen zoals Inkoop, Contractmanagement.
•Opzetten en onderhouden van beleidsstukken, en het ondersteunen van het MT en CIM hierin.

Doelstellingen, van korte naar lange termijn:
1.Uitrollen van Dienstovereenkomst/SLA template: Begeleiden van OV om een Dienstovereenkomst/SLA op te stellen en te onderhouden binnen het Lifecycle Management.
2.Begeleiding van afspraken: Begeleiden van afspraken tussen TAB PSA, OV/FB, SDD en andere stakeholders tot de afspraken opgenomen zijn in de standaard werkwijze.
3.Evaluatie van dienstverlening binnen LCM cyclus: Incorporeren van een evaluatie-framework voor monitoring van de dienstverlening van M&F IT. 
4.Optimaliseren van het Dienstovereenkomst/SLA template: Het template van 80% naar 100% brengen door:
- Opzetten van afspraken voor alle M&F IT- of Defensie-applicaties.
- De standaardisatie van applicatie-specifieke afspraken tot het niveau van dienst- of aandachtsgebied.
- Verdere aanpassingen aan het template, zoals het specificeren van afspraken in SLA, OLA(P), DAP, etc.
5.Beleid en framework Servicemanagement opstellen: Adviseren over beleid aan MT en CIM en het opstellen van beleidsstukken binnen servicemanagement.
6.Lange termijndoel: De aanpak van service management uitrollen naar de overige afdelingen in samenwerking met het Service Management team.

Functie-eisen

Wat vragen we?

•WO werk- en denkniveau of HBO met ruime relevante ervaring.
•Ervaring in service management en dienstverlening.
•Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggevende functies.
•Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
•Kennis van Prince2, Agile/Scrum en IT-servicemanagement (ITIL, BiSL of ASL).
•Analytische en probleemoplossende vaardigheden.
•Ervaring met SLA's en dienstovereenkomsten.
•Ervaring met complexe organisaties; Kennis van Defensie is een pre.
•Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Resultaten:
•Alle applicaties hebben een SLA en dienstovereenkomst.
•De organisatie heeft een consistente en professionele dienstverlening.
•De Servicemanager heeft een goed overzicht van de dienstverlening en kan verbeteringen implementeren.
•De OV'ers en andere stakeholders zijn goed geïnformeerd en ondersteund.
•Er is een lange termijn plan opgesteld voor de verbetering van de SLA, dienstovereenkomst en de dienstverlening.
•Het plan en de uitvoer zijn afgestemd op de bredere organisatie.
•Opzetten en onderhouden van beleidsstukken, en het ondersteunen van het MT en CIM.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden. 
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is

Bijzonderheden

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

 #LI-FH1 #LI-Hybrid

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

Waar ga je werken?

De servicemanager is verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen M&F IT. De focus ligt op het ondersteunen en verbeteren van de dienstverlening binnen de kaders van het Lifecycle Management van Defensie. Hiervoor wordt er input opgehaald bij onder andere de leveranciersmanager, afdeling Inkoop en Contractmanagement. De servicemanager realiseert de ondersteuning en verbeteringen door middel van coaching van OV’ers, proceswijzigingen en standaardisatie, het beheer van het template Dienstovereenkomst/SLA en beleidsadvies. De servicemanager is de spil tussen de uitvoerders van de dienstverlening (OV, FB, TB, AB en de leveranciersmanager) en de organisatie. De servicemanager creëert de richtlijnen van de organisatie in samenspraak met het MT, terwijl de beheerders de dienstverlening binnen deze richtlijnen uitvoeren.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maarten Bergeijk
MB.v.Bergeijk@mindef.nl
06-19203931

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Floris-Jan Henzen
FP.Henzen@mindef.nl
06-33051490