Service Adviseur Personenwagens

Taken en verantwoordelijkheden

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om beleving; de beleving van premium mobiliteit én persoonlijke service. Als Service Adviseur Personenwagens ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere én zakelijke klanten. Je ontvangt ze gastvrij, stelt de juiste vragen en vertaalt hun wensen naar onze werkplaats. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een gerust hart zijn auto achterlaat.

Jouw rol is onmisbaar in het proces: van het eerste fysieke klant contactmoment tot het moment waarop de klant zijn perfect onderhouden Mercedes-Benz weer ophaalt. Of het nu gaat om onderhoud aan een A-Klasse, een storing in een EQB of een garantievraag bij een E-Klasse, jij weet precies wat nodig is en schakelt vlot met directe collega’s en onze chef werkplaats.

Bij AGAM krijg je de ruimte om te groeien, te leren en te excelleren binnen een professionele omgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Met het vertrouwen van een sterk merk achter je, moderne tools tot je beschikking en een hecht team naast je, maak jij dagelijks het verschil in service én in klantbeleving.

Ben jij servicegericht, organisatorisch sterk en op zoek naar een plek waar je werk er écht toe doet? Dan verwelkomen we je graag in ons team van Service Adviseurs Personenwagens.

Dit ga je doen
Als Serviceadviseur Personenwagens ben jij het eerste fysieke aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elk bezoek aan de werkplaats soepel en klantgericht verloopt. Van het eerste contact moment op locatie tot aan de aflevering van de auto. Je luistert, adviseert en bewaakt de voortgang van het onderhouds- of reparatieproces. Daarbij werk je nauw samen met directe collega’s, magazijnmedewerkers chef werkplaats het magazijn om verwachtingen te overtreffen.

Jouw rol is cruciaal: jij vertaalt de technische inhoud naar begrijpelijke taal voor de klant én zorgt intern dat alles klopt op papier én in de uitvoering. Je schakelt snel, behoudt overzicht en weet met jouw servicegerichte instelling het verschil te maken in klanttevredenheid én werkplaatsrendement.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontvangen en adviseren van klanten aan de balie of telefonisch.
• Plannen, coördineren en bewaken van werkplaatsafspraken.
• Opstellen en toelichten van werkorders, kostenramingen en onderhoudsadviezen.
• Informeren van klanten over de voortgang van het werk en eventuele wijzigingen.
• Overleggen technische klacht van de klant met de werkplaats chef.
• Bewaken van kwaliteit, doorlooptijd en klanttevredenheid.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Dit ben jij
Als Serviceadviseur bij AGAM Mercedes-Benz ben jij niet alleen servicegericht, maar ook communicatief sterk, organisatorisch scherp en klantbewust. Of het nu gaat om een particuliere rijder of een ondernemer met een wagenpark jij weet wat nodig is om klanten écht te ontzorgen. Je schakelt snel, blijft kalm onder druk en voelt je thuis in een dynamische technische omgeving.

Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en kunt goed omgaan met deadlines en onverwachte situaties. Tegelijkertijd straal je rust en vertrouwen uit naar de klant én je collega’s.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je werkt gestructureerd, accuraat en houdt overzicht, ook als het druk is
• Je communiceert helder, klantvriendelijk en professioneel
• Je schakelt soepel tussen klant, werkplaats en administratie
• Je denkt in oplossingen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening
• Je hebt affiniteit met automotive en begrijpt het belang van mobiliteit voor de klant
• Je toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Bij AGAM geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zoeken we collega’s die zich herkennen in onze kernwaarden en die ze elke dag uitdragen.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen - Je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet - Je denkt in oplossingen, werkt zorgvuldig en straalt service uit — in elk contactmoment.
• Je bent resultaatgericht - Je levert kwaliteit, werkt efficiënt en komt afspraken na.
• Je toont inzet en enthousiasme - Je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt kansen met beide handen aan.
• Je bent betrouwbaar en integer - Je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je bent een stabiele kracht binnen het team.

Werken bij AGAM Den Haag
Werken bij AGAM betekent deel uitmaken van een ambitieus team van meer dan 350 collega’s dat zich elke dag inzet voor slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als officiële Mercedes-Benz dealer combineren we innovatie en kwaliteit met een sterke focus op klantbeleving. Onze cultuur is open, professioneel en betrokken: we houden van korte lijnen, duidelijke communicatie en ruimte voor ontwikkeling.

Jouw plek in het serviceteam
Als Service Adviseur Personenwagens werk je in een hecht team van collega-serviceadviseurs en chef werkplaats. Je staat er nooit alleen voor: samenwerken staat bij ons centraal. In een moderne en goed uitgeruste werkplaatsomgeving stem je continu af met onze chef werkplaats, collega service adviseurs en magazijnmedewerkers om de klant snel én professioneel te helpen. Je directe leidinggevende is de Service Manager, met wie je regelmatig spart over verbeteringen in het proces of klantcontact.

Onze afdelingen zijn georganiseerd en goed op elkaar ingespeeld. Binnen deze dynamiek krijg jij volop de kans om mee te denken over efficiëntere werkprocessen, het verhogen van klanttevredenheid en het verbeteren van de dagelijkse werkplanning. Bij ons draait het niet alleen om auto’s, maar vooral om mensen, klanten én collega’s.

Wat breng je mee
Voor deze rol zoeken we een servicegerichte professional met een sterk ontwikkeld gevoel voor klantbeleving, precisie én overzicht. Jij weet wat het betekent om klanten te woord te staan in een premium omgeving of ze nu langskomen voor een onderhoudsbeurt, een storing of gewoon een heldere uitleg.

Wat jij meebrengt*:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting autotechniek (MBO niveau 4)
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen automotive of klantgerichte dienstverlening;
• Technisch inzicht en kennis van voertuigonderhoud is een pré;
• Je bent vertrouwd met werkplaatsprocessen, planning en klantcontact;
• Je bent administratief vaardig en nauwkeurig in het verwerken van orders;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met systemen zoals Autoline of vergelijkbare DMS-software is een pré;
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Voldoe je niet aan alles, maar zie jij jezelf wel in deze rol? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren jouw motivatie en houding tellen bij ons net zo zwaar als ervaring.

Dit krijg je
Als Serviceadviseur Personenwagens ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere en zakelijke klanten. Jij zorgt voor een warm welkom, een strakke planning en een optimale klantervaring bij elk bezoek. Je werkt in een moderne showroomomgeving waar kwaliteit, gastvrijheid en merktrots samenkomen. Geen dag is hetzelfde, maar jij behoudt altijd het overzicht. Je schakelt met monteurs, denkt mee met de klant en ziet commerciële kansen zodra ze zich aandienen.

Daarbij bieden wij jou:

• Een salaris tussen €2.750 en €3.850 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (vanaf 10 km enkele reis, max. 40 km) of volledige OV-vergoeding;
• Een zelfstandige functie binnen een professioneel en klantgericht team;
• Volop ruimte voor ontwikkeling via onze EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;
• Korting op onderhoud en onderdelen van je auto;
• Mogelijkheid om je auto wekelijks te wassen in onze wasstraat;
• Toegang tot onze fietsregeling, lease-a-bike en sportkorting;
• Regelmatig leuke personeelsactiviteiten en vers fruit op locatie.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.