Taken en verantwoordelijkheden

Zit servicegerichtheid in je DNA? Ben je daarnaast analytisch, kun je overzicht houden en ben je ook administratief een spin in het web, dan zal deze functie uitstekend passen. Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Senior Medewerker Field Service Support ben je het aanspreekpunt voor vragen van en support aan onze technici in de buitendienst. Naast ondersteuning aan de technici zal je klanten informeren over servicebezoeken, die buiten de processen van het externe callcenter vallen. Ook ondersteun je de technici bij het verzorgen van onderdelen en oplossen van administratieve fouten.

Als senior zorg jij bovendien voor een optimale verdeling van het werk en breng je structuur aan in het team. Hiernaast zorg je dat de processen vastgelegd zijn en geborgd worden. Met jou als senior is niet alleen duidelijk wat er moet gebeuren, maar ook hoe. Daarnaast wordt er continu gewerkt aan het verbeteren van de processen en systemen waarmee we werken, dit om een optimale serviceverlening te garanderen richting onze klanten en collega’s.

Je vindt het een uitdaging om te zorgen dat de planning zowel voor de consumenten als technici optimaal gevuld is. Dit doe je met name door enerzijds scherp te monitoren en controleren op de juiste instellingen en parameters, zodat het automatisch plansysteem verder kan optimaliseren. Anderzijds plan je bezoeken opnieuw in om een verder routeoptimalisatie te realiseren.

Daarnaast ondersteun je de service administratie met bestellingen van onderdelen, retouren, orders en andere werkzaamheden.

Je komt in een positief en hecht team dat sterk is ingericht op samenwerken en kennisoverdracht. Alles om de medewerkers in het veld zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Beheer van de planningsmodule, optimaal instellen van alle parameters, zodat er een balans is tussen klantwens en de mogelijkheden van technici;
  • Optimaliseren van de routes in de planningsmodule;
  • Signaleren en melden van problemen en te verwachten problemen met betrekking tot het inplannen van technici;
  • Handmatige planningsactiviteiten, ondersteuning technici en Contact Center bij problemen, prioriteiten en uitzonderingen, oplossen van ziekmeldingen, verplaatsen van bezoeken i.v.m. ziekmeldingen en annuleringen, extra bezoeken inplannen (wanneer de planning dit toelaat);
  • Administratieve ondersteuning van het order-, contract-, en facturatieproces en het aanmaken van creditnota’s;
  • Aanpassingen en correcties doorvoeren op onderdelen en wagenvoorraden;
  • Op termijn het coördineren van de werkzaamheden, motiveren van de medewerkers en borgen van de werkprocessen, optimale bezetting en bewaken van het kennisniveau.

Wie ben jij?

Je ben een enthousiaste teamspeler. Je kunt overzicht houden en geniet er zichtbaar van om, tijdens je afwisselende taken, het ene moment alles bijna tegelijk te moeten doen en op andere momenten de rust te krijgen om bij te dragen aan het structureel verbeteren van bijv. de planning en andere processen binnen het team.

Wat past nog meer bij jou:

  • Je bent analytisch en secuur, klantgericht en flexibel, zonder de doelstellingen en optimale planning uit het oog te verliezen;
  • Je vindt het leuk om het team te coachen en begeleiden bij het gebruik van ICT systememen;
  • Je stelt graag rapportages op, om de voortgang van de werkzaamheden te bewaken en levert actief input aan de Head of Sales om de afgesproken KPI te behalen en/ of verbeteren;
  • Je hebt kennis en ervaring met het plannen van technici, dan wel ervaring als data analist met de behoefte om met 2 voeten de operatie in te gaan;
  • Je bent communicatief vaardig en houdt van aanpakken;
  • Je hebt ervaring als coach/ mentor of senior medewerker is een pré;
  • Jij draagt graag actief bij aan de verandering in een zeer dynamische en continu veranderende omgeving, je gaat nieuwe dingen niet uit de weg en bent wendbaar in je handelen.

Daarnaast beschik je over:

  • MBO werk- en denkniveau
  • 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Goede beheersing van het Nederlands en Engels
  • Ervaring met SAP is een pré

Wat krijg je ervoor terug?

Een marktconform pakket aan arbeidsvoorwaarden en een prachtige kans om je talenten verder te ontwikkelen in een dynamisch Salesteam.

Er is meer! Ook bieden wij jou:

  • Een goed salaris;
  • Een eindejaarsgratificatie van 4% van jouw jaarsalaris;
  • Een geheel premievrij pensioen, waardoor je netto aanzienlijk meer overhoudt;
  • Een prestatie- en performancebonus;
  • Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen binnen de organisatie;
  • Een sportvergoeding van maximaal € 25,- netto per maand;
  • Laptop;
  • Een mooie korting op onze Miele-producten;
  • En de leukste collega’s van Nederland.

In eerste instantie werk je fulltime mee in de operatie. Werkverdeling is naar verwachting 75% planning en 25% service administratie. Na verloop van tijd zullen de operationele werkzaamheden circa 60% van je tijd in beslag nemen en zal je circa 40% van je tijd nodig hebben voor de coördinatie en actieve deelname aan projecten binnen de afdeling.

In het kort over ons

Bij Miele leveren we niet alleen producten van de beste kwaliteit, maar staan ook innovatie, design, duurzaamheid en comfort hoog in het vaandel. Met ons motto ‘Immer Besser’ weten we al onze apparatuur iedere dag te verbeteren. Wist je dat wij als enige fabrikant in onze branche producten testen op een zeer lange levensduur? En dat we een echt familiebedrijf zijn dat al sinds 1899 bestaat?

Wij geloven in kwaliteit. Dus ook in die van jou. Miele stimuleert daarom haar medewerkers om zich te blijven ontwikkelen. Wereldwijd werken er zo’n 20.000 mensen voor Miele. Hiervan werken er ongeveer 300 in Nederland. Dankzij jou en je collega’s worden onze klanten ontzorgd, geïnspireerd en kunnen ze nóg meer van het leven genieten.

Is deze functie jou op het lijf geschreven?

Laat dan vandaag nog je reactie achter via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen over de vacature of over het sollicitatieproces? Dan helpt Debra, Recruiter bij Miele Nederland, je graag verder via debra.devries@miele.com




Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Miele


Miele staat voor hoogstaande kwaliteit. In alles wat we doen streven we naar het hoogst haalbare. Alleen zo maken we onze belofte ‘Immer besser’ waar. Bij Miele werk je dagelijks aan het nakomen van deze belofte en het creëren van ‘delightful experiences by redefining excellence every day, everywhere’. Hiermee maak je dagelijks mensen blij. Want jij verzekert ze van een optimale ervaring van hun huishoudelijke apparaten. Waarom je dit bij...

Ik wil meer weten over Miele
x

Laat ons je helpen!

Maak gratis gebruik van de volgende hulpmiddelen:

  • Een stappenplan waarmee je gemakkelijk een motivatiebrief schrijft;
  • 2 concrete voorbeeld-motivatiebrieven zodat je direct weet hoe je kan beginnen;
  • Email service waarmee je alleen passende vacatures ontvangt op momenten die jij zelf kiest

Technical Support Engineer

Appical
Amsterdam  (49 km)
Logo Appical