Taken en verantwoordelijkheden

Wil je de baas worden van de allerbelangrijkste keymetrics van Coolblue en zo bijdragen aan ´alles voor een glimlach´? We zoeken hét aanspreekpunt en dé expert op de metrics waarop wij onze klantvriendelijkheid meten en verbeteren. Jij zorgt dat de NPS, contactratio en klantreviews op de juiste manier verspreid, gebruikt en gemonitord worden.
Wat doe je als Projectmanager Customer Happiness bij Coolblue?

Jij werkt samen met analysten, klantreisspecialisten, productmanagers en vele domeinen om te zorgen dat de NPS, reviews en contactratiodata op de juiste manier worden geanalyseerd, gebruikt en gemonitord. Je geeft advies en trainingen over analyses en je signaleert met de analysten zelf ook pijnpunten en kansen in de data. Elke maand rapporteer je aan de directie op deze metrics en kom je met een duidelijke verklaring, zodat we onze plannen kunnen aanpassen op de data. Ook projectmanager Customer Happiness worden? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

  • Projectmanagement over verschillende afdelingen en functies om je resultaten te behalen
  • Analyses van NPS, contactratio en reviews op Coolblue-breed niveau
  • Klantgericht denken en voor de klant opkomen
  • Het aanspreekpunt zijn van belangrijke metrics en expertise hebben op de metrics
  • Logisch nadenken over gebruik en verspreiding van data
  • Samenwerken en overtuigen van en met verschillende type stakeholders: van managers tot specialisten


Hier herken jij jezelf in
  • Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) afgeronde wo-opleiding.
  • 2 tot 4 jaar relevante werkervaring 
  • Passie voor het analyseren van data. Daarnaast ben je nieuwsgierig en analytisch.
  • Ambitieus in het stellen van doelstellingen en het pakken van de verantwoordelijkheid om dit te realiseren
  • Sterk in het managen van je eigen projecten met veel verschillende stakeholders
  • Goed in het ophalen van de juiste informatie bij je stakeholders.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.


Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist
x

Laat ons je helpen!

Maak gratis gebruik van de volgende hulpmiddelen:

  • Een stappenplan waarmee je gemakkelijk een motivatiebrief schrijft;
  • 2 concrete voorbeeld-motivatiebrieven zodat je direct weet hoe je kan beginnen;
  • Email service waarmee je alleen passende vacatures ontvangt op momenten die jij zelf kiest