Taken en verantwoordelijkheden

Kom jij onze Digital Change team versterken, en heb jij kennis en ervaring met gepersonaliseerde, data gedreven en klantgerichte product ontwikkeling. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar je aan werkt
Een nieuw op te richten scrumteam gaat zich bezig houden met het ontwikkelen van een eigentijdse, uniforme en herkenbare omnichannel manier voor klanten om te interacteren met de ANWB met behulp van bestaande en nieuwe nog te ontdekken technieken.
De Product Owner Conversational houdt zich bezig met het verder ontwikkelen van Iris, onze virtuele assistent, het centraliseren van content die gebruikt wordt bij/in conversational, maar ook met het voice kanaal (o.a.. Google Assistant) naar een volwassen niveau brengen. De Product Owner Conversational werkt op het snijvlak van business en IT, stelt prioriteiten, stemt af met de diverse business lines en draagt bij aan de planvorming en strategie op het gebied van het conversational. Verder houd je je bezig met:

  • Het vormen van een visie door het bijhouden van en kansen zien in de nieuwste ontwikkelingen en deze visie om te zetten naar inspirerende initiatieven
  • Stakeholder management door bijvoorbeeld verschillende initiatieven te stroomlijnen en aan elkaar te koppelen (bijvoorbeeld handover van chat naar livechat)
  • Samenwerken met IT-ontwikkelteam en scrum-master zodat ideeën daadwerkelijk gerealiseerd wordt, waarbij de PO het wat bepaalt en de ontwikkelteams het hoe
  • Samen met teamleden van Digital Change en collega’s breder in de ANWB-organisatie komen tot nieuwe ideeën voor digitale kanaalontwikkeling

Profiel kandidaat

Hebben we een match?
Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau in een relevante richting, zoals informatiekunde, digitale communicatie, informatica, bedrijfswetenschappen etc. Verder heb je ruime ervaring met digitale kanaalontwikkeling in een omnichannel omgeving, ontwikkeling van virtuele assistent, chatbot, voice, (open) architecturen/API’s, cloud diensten, etc. Als achtergrond neem je mee:

  • Intrinsieke motivatie om conversational, voice en klantinteractie ontwikkelingen te volgen, te beheersen en uit te dragen binnen en buiten de organisatie
  • Ruime ervaring als product owner en agile werken
  • Sterke persoonlijkheid met overtuigingskracht door inhoudelijke kennis
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden op alle niveaus; spreekt zowel de taal van de Business als van IT
  • Kennis en ervaring met gepersonaliseerde, data gedreven en klantgericht product ontwikkeling

Geboden wordt

Waar in de organisatie
Het digitale landschap van de ANWB is groter dan je denkt. Met meer dan 130 miljoen sessies per jaar op anwb.nl. Meer dan 35 miljoen sessies per jaar in 10 verschillende apps en vele duizenden contactmomenten per dag via onze digitale kanalen en het Leden Service Center. De ANWB biedt informatie, producten en services aan haar 4,5 miljoen leden op het gebied van Mobiliteit, Vakantie, Vrije Tijd en Verkeersveiligheid waar ze wat aan hebben.
Het Digital Change team is recentelijk opgericht om de organisatie te versterken op het vlak van digitalisering. Het is een klein team in opbouw met (online) specialisten die nauw samen werken met Marketing en IT aan digitale strategie en online kanaalontwikkeling (web, app, mobiel, chat). Je rapporteert aan de manager Digital Change. Samen met Customer Experience en Customer Analytics vormt dit team de afdeling Customer & Digital. Naast de PO rollen voor online platform en conversational, heeft dit team ook de digitale cultuur- en competentieontwikkeling en de borging van privacy in de marketingprocessen en -systemen als taakgebieden. Als Product Owner Conversational maak je daarnaast deel uit van het nieuw op te richten scrumteam Conversational samen met collega’s van Customer Experience en IT. Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB BV


Al 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke doelen rond...

Ik wil meer weten over ANWB BV

ICT traineeship Qquest TalentClass

Qquest B.V
Eerste twee maanden Gouda, daarna bij opdrachtgevers in de randstad
Logo Qquest B.V

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen