Taken en verantwoordelijkheden

Ben je op zoek naar een uitdagende baan voor de zomermaanden of heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken dan is dit je kans! Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij voor de zomerperiode medewerkers voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in het buitenland.

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

Waar ga je aan werken?

Je bent werkzaam binnen de werkstroom Zakelijke Markt Buitenland. Dat betekent dat je casemanager bent voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt. Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever en verder:

  • Organiseer je relevante hulp en begeleidt je reparaties bij lokale garages, of je zorgt ervoor dat het voertuig wordt gerepatrieerd (terug naar Nederland wordt gehaald).
  • Je onderhoudt contact met verzekeringsmaatschappijen ten aanzien van te leveren diensten.
  • Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing.
  • Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details. Affiniteit met reizen en kennis van de topografie in Europa zijn erg belangrijk.
  • Je bent werkzaam binnen de werkstroom Zakelijke Markt Buitenland. Dat betekent dat je casemanager bent voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt. Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever.

Een crash met je car in Rome , het zal je maar gebeuren. Daar sta je dan met je leasewagen. En Italië is niet om de hoek. Gelukkig beantwoord jij als onze nieuwe medewerker zakelijke markt buitenland de telefoon. En sta je klaar voor onze klanten. En voor al onze klanten van importeurs, leasemaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen. Zo krijg je met nogal wat verschillende contracten te maken, en met emoties. Jij bent de rots in de branding voor je klant. Tegelijk houd je het contract van de zakelijke opdrachtgever in het oog. Dat vergt wel wat schakelen tussen empathie en zakelijkheid.

Hebben we een match?

  • Mbo+ werk- en -denkniveau
  • Je weet het een en ander van autotechniek en automerken
  • We vragen twee talen: Nederlands en een vreemde taal (zijnde niet Engels). Het liefst Frans. Perfect? Niet nodig, als je maar durft. 
  • Je bent fulltime beschikbaar en onregelmatige diensten sluiten aan bij je beschikbaarheid
  • Affiniteit met autorijden en de topografie van Europa
  • Als je ervaring met klantcontact hebt, is dat een mooie bonus.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris van € 2.305,- (op basis van 38 uur)
  • Je krijgt een contract van 16 tot 32 uur
  • Spreek jij Frans of Italiaans? Goed voor jou! Dan verdien je €2.470 (op basis van 38 uur)
  • Een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Woon-werkvergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • 125% toeslag op je salaris voor elk uur boven je minimale aantal uren
  • Een goede onregelmatigheidstoeslag afhankelijk van de diensten die je draait buiten kantoortijden
  • Een leerzame opleiding, deze is grotendeels online

Waar werk je in de organisatie?

Bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En, win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.

#LI-SK1

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Klantenservice'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail