Taken en verantwoordelijkheden

Ben je op zoek naar een uitdagende baan voor de zomermaanden of heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken dan is dit je kans! Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij voor de zomerperiode medewerkers voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in het buitenland. De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

Waar ga je aan werken?

  • Je organiseert relevante hulp en begeleidt reparaties bij lokale garages, of zorgt ervoor dat het voertuig wordt gerepatrieerd (terug naar Nederland wordt gehaald).-
  • Je onderhoudt contact met verzekeringsmaatschappijen ten aanzien van te leveren diensten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing.
  • Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details. Affiniteit met reizen en kennis van de topografie in Europa zijn erg belangrijk.
  • Je bent werkzaam binnen de werkstroom voertuighulpverlening buitenland, waar je casemanager bent voor onze ANWB leden. Veelal ben je werkzaam in een landenteam. Je bent in die hoedanigheid verantwoordelijk voor de kwaliteit, van zowel de schadelast (kosten) als de klanttevredenheid.

Daar sta je dan, onderweg naar je vakantiebestemming, gestrand in Brussel. Het zal je maar overkomen. Gelukkig beantwoord jij als onze nieuwe medewerker voertuighulpverlening buitenland de telefoon in Den Haag. En sta je voor onze leden klaar. Jij zet direct na het eerste telefoontje de hulp in. Ook bepaal jij of je een wegenwacht inschakelt en of er een berger nodig is voor de auto. Kan het opgelost worden door een plaatselijke garage? Helpen zit in ons bloed. Heeft iemand geen recht op hulp? Jij weet het tactisch te brengen, want je begrijpt hoe vervelend dit is. Een geïrriteerde beller? Je laat je niet van de wijs brengen. Even ademhalen en het volgende telefoontje beantwoorden, ook dat past bij jouw schakelvermogen en flexibiliteit.

Hebben we een match?

  • mbo+ werk- en denkniveau
  • enige know-how van autotechniek en automerken
  • talenkennis: je spreekt uitstekend Nederlands. Een extra taal? Frans, Duits, Spaans, Italiaans? Nice! En perfect? Dat hoeft niet, als je maar durft
  • affiniteit met autorijden en de topografie van Europa
  • affiniteit met auto's en autotechniek
  • fulltime beschikbaarheid in week 30, 31 en 32
  • onregelmatige diensten passen ook in jouw agenda
  • ervaring met klantcontact. Heel graag.

Wat is ons aanbod aan jou?

Bruto maandsalaris van €2.305

Spreek jij Frans of Italiaans? Goed voor jou! Dan verdien je €2.470 (obv 38 uur)

Een bonus van 5,58%

Een leerzame en betaalde opleiding, grotendeels online

Woon-werkvergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)

125% toeslag op je salaris voor elk uur boven je minimale aantal uren

Een goede onregelmatigheidstoeslag afhankelijk van de diensten die je draait

Waar werk je in de organisatie?

Bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En, win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.

#LI-SK1

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Klantenservice'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail