Taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerker Retouren maak je elke dag klanten blij. Wanneer een klant zijn product heeft teruggestuurd, zorg jij dat hij weet waar hij aan toe is. Problemen? Die los je meteen op.

Plus- en minpunten

  • + Je controleert alle geretourneerde producten.
  • + Je zorgt voor een passende oplossing voor de klant.
  • + Je verhelpt aan de hand van een klachtomschrijving het probleem van de klant.
  • + Je neemt de juiste vervolgstappen, voor zowel de klant als het product.
  • - Je moet elke dag tafelvoetballen tegen je collega's.
Omschrijving

Als je computer is opgestart, begint je dag direct. Je pakt een container en start met de intake van je eerste pakketje. Volgens de klachtomschrijvingen zou het scherm niet in orde zijn en dus kijk jij of dit overeenkomt met wat je in het pakket ziet. Er zit inderdaad de juiste tablet in met een gebarsten scherm, dat klopt, dus zet je alles in het systeem. Zo kunnen je collega's van het proces Outstanding zorgen dat er contact gelegd wordt met de leverancier en dat de klant een goede oplossing krijgt. Zelf ga je snel verder met het volgende product. Je collega's van het Shipping Team zijn verantwoordelijk voor logistieke afhandeling. Zij zorgen dat de pakketjes die gerepareerd moeten verzendklaar zijn om naar de leverancier te gaan. De gerepareerde goederen worden verpakt en kunnen terug naar de klant! Zo helpen jullie als een afdeling de klant weer aan een werkend product en een glimlach.
 
Bij de afdeling Tevredenheidsgarantie help je een klant de niet blij is met zijn aankoop. De kant heeft een telefoon besteld die hij eigenlijk toch te groot vindt. Je zorgt ervoor dat de klant bevestigd krijgt dat het pakketje bij ons is aangekomen en dat hij zijn geld terug krijgt. Aangezien er met de telefoon niets mis is zorg je ervoor dat het geretourneerde product weer ingepakt wordt en opnieuw verkocht kan worden. Weer een klant blij gemaakt!

Jouw specificaties
  •  Je bent minimaal 18 jaar jong en hebt tenminste mbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt een zelfstandige werkhouding met oog voor detail.
  • Je bent handig met programma's op de pc, het hebben van ervaring in administratief werk is een pre. 
  • We werken met min-max contracten. Je min- uren zijn je vaste uren die je altijd werkt en uitbetaald krijgt, daarboven heb je flexibele uren die ingezet kunnen worden als het nodig is. Uiteraard hoor je dit ruim op tijd!
  • Je bent 16-24 uur per week beschikbaar 
  • De werkdagen en -tijden op deze afdeling zijn van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 - 17.00 uur. 
  • Je woont op maximaal 40 minuten reistijd van ons magazijn in Tilburg.
 
Standaard meegeleverd
  •  Geld. Je krijgt een bruto salaris van € 10,14 per uur. Dat is € 1.757,- per maand voor een 40-urige werkweek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Het foute R&B-uurtje vrijdag einde middag om het weekend in te luiden.
 
Review
''Zelf vind ik het altijd tof dat je met verschillende soorten en nieuwe producten werkt, ook zijn er op onze afdeling veel mogelijkheden om door te groeien als je je daarvoor inzet.'' - Bas, Medewerker Retouren

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deel vacature via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen