Taken en verantwoordelijkheden

Is het jouw ultieme doel om met de klant in het hart, de beste (web)winkelervaring van Nederland te geven? Bij de ANWB maak jij het verschil voor de klant!

Waar je aan werkt

Deze vacature is in overleg ook beschikbaar voor 24 of 40 uur per week. Op onze klantenservice (niet te verwarren met een callcenter) werk je samen met collega’s in Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoudt je regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je hebt een opleiding op hbo niveau of soortgelijke ervaring
  • Je hebt 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Je beheerst de Nederlandse, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je hebt enige kennis van onze producten en diensten of wilt je daarin verdiepen
  • Je bent wonend in Harderwijk of binnen een straal van 30 km.

Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB een verschil kan maken.

Waar in de organisatie

De klantenservice is volop in ontwikkeling en wordt in Harderwijk nieuw opgestart met bekende en nog onbekende werkzaamheden… ofwel veel beweging waarin jij veel ruimte krijgt om met verbeter ideeën te komen. En dit samen met het team in Den Haag. Een leuke uitdaging dus!

Je maakt deel uit van de afdeling Digital & e-commerce. Deze afdeling bestaat uit 3 afdelingen (klantenservice, IT, e-commerce) en een aantal staffuncties waaronder een keten regisseur, web analist, CRO specialist en informatie analist. Naast dit mooie team, de uitdagingen een bruto salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op basis van 38 uur bieden wij je uiteraard ook goede arbeidsvoorwaarden zoals;

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto 
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke doelen rond...

Ik wil meer weten over ANWB

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen