Medewerker Klantcontactcenter

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een integere, dienstverlenende professional die wil bijdragen aan een rechtvaardige en veilige samenleving? Wil jij graag het visitekaartje zijn van onze organisatie en klaar staan om vragen van onze klanten te beantwoorden en ze de informatie te geven die zij nodig hebben? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je! En wil je doorgroeien binnen de onze organisatie? Dan biedt dit werk daarvoor een uitstekende basis!

Wat ga je doen?
Bij het klantcontactcentrum (KCC) en het Informatiepunt Slachtoffers (IPS) ben jij samen met het team het visitekaartje van het Openbaar Ministerie Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en via e-mail. Je zorgt ervoor dat advocaten, verdachten, politie, slachtoffers en anderen goed worden geholpen. Jouw opdracht is om op klantvriendelijke en professionele wijze onze klantcontacten af te handelen. Dit doe je op de Frontoffice (telefoon) en de Backoffice (e-mail en post). Je zoekt de gevraagde informatie op in verschillende systemen en de telefoongesprekken worden door jou vastgelegd in een registratiesysteem.

Bij ieder klantcontact maakt je een zorgvuldige afweging welke informatie je geeft, of je iemand gaat doorverbinden of dat je de vraag zelf kunt afhandelen. Dat doe je door het stellen van de juiste vragen. Naast de klantcontact gerelateerde werkzaamheden zijn er ook een aantal administratieve taken belegd op het KCC, zoals het aanvragen van vertalingen. Kortom door jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én ondersteun je de OM-collega’s.

Wie ben jij?
Een plezierige collega die het interessant vindt om het aanspreekpunt te zijn voor iedereen die contact zoekt met het OM Amsterdam. Dat doe je met een prettige telefoonstem, met gevoel voor dienstverlening, een lach waar het kan en met enthousiasme en betrokkenheid. Je kan je inleven in de klant, maar weet daarin ook een professionele afstand te bewaren. Je werkt graag in teamverband en je houdt van afwisseling. De diversiteit van de informatieverzoeken en de verschillende soorten contacten vind je een uitdaging. Je weet uit gesprekken en e-mails snel de concrete vraag te herleiden waardoor je de juiste informatie kan geven. Hiervoor is een goede taalvaardigheid nodig en omdat Amsterdam een internationale stad is, komt een goede beheersing van de Engelse taal ook van pas.

Vanwege de pieken die er in het werkaanbod kunnen zijn is het van belang dat je flexibel en stressbestendig bent, nauwkeurig kunt (samen)werken en overzicht blijft behouden. Je komt te werken in een omgeving waarin integriteit uiterst belangrijk is en dat betekent dat je goed kunt omgaan met vertrouwelijke en/of mediagevoelige informatie. Je hebt bij voorkeur ervaring in een dienstverlenende functie. Je voelt je thuis in een werkomgeving met hoogopgeleide professionals en collega’s met uiteenlopende achtergronden. Het is een pré als je het werkveld van het OM en/of onze ketenpartners goed kent. Je beschikt over een MBO-werk- en denkniveau, dit blijkt uit een diploma of werkervaring.

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer. 

Over de afdeling
Bij het team KCC en IPS. In dit team werk je samen met 11 collega’s en een teamleider. We werken hybride, dat wil zeggen dat we zowel vanuit huis als vanuit kantoor werken. Dit is afhankelijk van het werkaanbod en het rooster. Het KCC/IPS valt onder de afdeling Bedrijfsvoering waar collega’s werken die ieder op hun eigen wijze ervoor zorgen dat onze officieren van justitie, juristen en andere medewerkers hun werk goed kunnen doen. 

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Voor je aanstelling dien je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.
• Voor deze vacature gelden maandag, dinsdag en woensdag als verplichte werkdagen. 

Wil je meer weten? 
Dan kun je contact opnemen met Katarina Poláková (Waarnemend Teamleider KCC) via telefoonnummer 06-50088978 via e-mail k.polakova@om.nl

Sollicitatieprocedure
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lodewijk van ‘t Hof (HR Adviseur) via telefoonnummer 06-51264472 of via e-mail l.van.t.hof@om.nl
 

Sollicitatiewijze 
Je kan je sollicitatiebrief en cv uploaden tot en met 05-12-2025 o.v.v. vacaturenummer OM-4591 via de knop solliciteer hieronder.