Taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Klantenservice ben jij elke dag opnieuw obsessief bezig met klanttevredenheid.
Plus- en minpunten

  • +
    Je hebt een coachende rol en bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau van de Teamleiders en Klantenservice Medewerkers.
  • +
    Je bent continu bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid en efficiëntie van de Klantenservice en het verder professionaliseren van de afdeling.
  • +
    Je bent samen met de afdeling Planning verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en servicelevels van de verschillende kanalen binnen de Klantenservice.
  • +
    In het Management Team van de Klantenservice denk je actief mee over zaken die de hele Klantenservice aangaan en deel je best practices.
  • -
    Je wordt minstens drie keer per dag afgeleid door het waanzinnige uitzicht.
Omschrijving
Kay (Manager Tevreden Klanten) vraagt je om mee te denken over Wauwgustus, een themamaand waarmee we iets extra's willen doen voor onze 400 medewerkers. Daarna ga je snel naar de dagstart met de Teamleiders om de acties van de dag met hen te bespreken.

Voor de lunch landt het weekrapport van onze Traffic Coördinator in je mailbox. Je verslindt de getallen: het servicelevel lag boven de 80%, de first-time-fix was goed en de NPS nét iets beter dan vorige week. Maar je ziet ook dat de kosten oplopen en er meer calls per factuur waren. Dat ga je bespreken met de Teamleiders.

's Middags heb je een sync met Tamara, een van je zes Teamleiders. Je adviseert haar en lost samen knelpunten op, zodat zij haar Team naar een volgend niveau kan tillen. Tijd voor je volgende meeting. Je gaat een groep nieuwe Klantenservice Medewerkers verwelkomen in "Café de Dijk". Dit wordt een hele mooie week!
Jouw specificaties
  • Je hebt minimaal universitair werk- en denkniveau.
  • Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende van Teamleiders binnen een klantenservice omgeving.
  • Je bent een people manager en krijgt jouw team mee vanuit bevlogen leiderschap.
  • Je bent resultaatgericht, daadkrachtig, creatief en proactief.
  • Je ademt klanttevredenheid, je krijgt pijn in je buik van een klacht op Twitter, je leeft voor een glimlach van een klant.
  • Je hebt een grote drive om de allerbeste Klantenservice van Nederland te blijven.
Standaard meegeleverd
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen en maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen