Taken en verantwoordelijkheden

Wij groeien! Groei jij mee? Als Klantenservice Medewerker Zakelijk bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service, verwonder jij onze zakelijke klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.
Plus- en minpunten

  • +
    Je begeleidt zakelijke klanten telefonisch en via de mail bij het maken van een keuze voor het best passende product.
  • +
    Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je doelen in klanttevredenheid (NPS) en sales.
  • +
    Je geeft verbeteringen aan voor de website en ons assortiment naar aanleiding van klantvragen.
  • +
    Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op en beantwoordt al de bijbehorende vragen met betrekking tot levering en retournering. 
  • -
    Je moet (meer) gaan sporten, omdat er bij Coolblue Zakelijk regelmatig wordt getrakteerd op ongezonde snacks.
Omschrijving
Met een kop koffie in de hand, zoek je een plekje tussen jouw collega’s van het Team Coolblue Zakelijk. De telefoon gaat. Het is een klant die een vraag heeft over een printer. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. Het stappenplan in combinatie met je eigen kennis, zorgt ervoor dat jullie samen de printer weer aan het werk krijgen.

Nadat je het gesprek afgerond hebt, deel je het stappenplan met je eigen aanvullingen met je collega’s. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig! Je besluit nog een kaartje te schrijven naar de klant. Jullie hadden een leuk gesprek en je bent blij dat je hoopt deze klant ook op de langere termijn te kunnen helpen. Daarna beantwoord je een mail van een klant die op zoek is naar een zakelijke laptop. In overleg met een ervaren Accountmanager kom je tot het best mogelijke advies. Je belt de mail na en de klant geeft aan dat hij het advies geweldig vindt. Hij wil direct bij je bestellen. Vet! Een klant verwonderd én een mooie deal gemaakt.

Daarna volg je de offertes op die je eerder deze week gemaakt hebt. Een van de klanten heeft een prijsbezwaar, maar zijn andere leverancier kan niet direct leveren en wij wel. Je weet hem over de streep te krijgen door gebruik te maken van onze eigen bezorgdienst. Hij bestelt direct bij je.

Jouw specificaties
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
  • Je hebt hbo-werk-en denkniveau.
  • Je bent beschikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur.
  • Je vindt verkoop heerlijk en hebt commercieel inzicht.
  • Je kan snel schakelen tussen telefonie en e-mail.
  • Je bent servicegericht en hebt empathisch vermogen.
Standaard meegeleverd
 
  • Geld.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. 
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Lead Qualifier

Itsme
Raamsdonksveer
Logo Itsme

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen