Klantenservice medewerker Retouren

Taken en verantwoordelijkheden

Hey jij!! Wordt jij blij om mensen te helpen met de beste service en is communicatie helemaal jouw ding?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

De focus van de serviceafdeling ligt op de verwerking van alle retouren. Samen met 20 collega’s binnen het team zorg je er iedere dag voor dat serviceaanvragen naar grote tevredenheid en zo efficiënt mogelijk worden opgelost. Met jouw communicatie kwaliteiten en kennis adviseer je de klanten.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de retouren- en service klanten. Dit is primair telefonisch of per mail maar kan ook fysiek aan onze balie.
• De klant help je met zijn of haar vragen, maar ook met retourmeldingen of klachten.
• Met behulp van opgestelde kaders en procedures beoordeel je welke vervolgstappen er moeten worden genomen. Bij garantieaanvragen gelden er bijvoorbeeld andere stappen dan bij het oplossen van een technisch probleem.
• Als ogen en oren van de afdeling service signaleer je vaak voorkomende technische vragen rondom retouren en dit bespreek je met het team.

Geboden wordt

• Wij werken met ambitieuze medewerkers die gaan voor het hoogst haalbare; 9+ mentaliteit!
• Sinds januari 2022 werken we in een gloednieuw pand. Het is een feest om daar te werken!
• Over feest gesproken…personeelsfeestjes, bbq’s en thema-avonden worden groots gevierd!
• Voldoende tijd en ruimte om ook te genieten van je vrije tijd (24 vakantiedagen + 13 adv dagen bij fulltime dienstverband)!
• Gezonde balans tussen werk en privé waar het hybride werken een bijdrage aan levert!
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in de vorm die het beste bij jou past!
• Jezelf kunnen zijn; dat vinden wij het allerbelangrijkste!

Profiel kandidaat

Iets retour sturen heeft vaak een negatieve lading. Als medewerker op onze afdeling zorg jij er voor dat het retourproces zo efficiënt mogelijk verloopt. Jij helpt de klant om toch weer die glimlach op het gezicht te toveren ??

• Je bent servicegericht en denkt altijd in oplossingen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (Nederlands en Engels).
• Je hebt interesse in hard en software en bent in staat om efficiënt antwoorden te vinden op vragen van klanten en collega's. 
• Je bent leergierig en leert snel. Op deze manier zorgen we er samen voor dat jouw kennis up-to-date is ten aanzien van nieuwe producten, releases en veelvoorkomende problemen.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Service medewerker Communicatiemedewerker RMA Klantcontactmedewerker