Taken en verantwoordelijkheden

Is het jouw ultieme doel om met de klant in het hart, de beste (web)winkelervaring van Nederland te geven? Bij de ANWB maak jij het verschil voor de klant! Spreken de waarden Vertrouwen, Optimistisch, met Lef en Samen je aan? Dan is dit jouw baan.

Waar ga je aan werken?

  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken. 

Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen met collega’s in Harderwijk en Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Dankzij jouw onovertroffen communicatievaardigheden bezorg je de klant de beste web- en winkelervaring en help jij onze klanten onbezorgd op reis. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 1 tot 3 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, parttime 24 uur per week is bespreekbaar. Het eerste contract betreft 7 maanden met uitzicht op vast. Wij houden in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk. Je kunt nog reageren tot 10 november, bij voldoende reacties sluiten wij de vacature eerder. 

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Waar werk je in de organisatie?

De klantenservice is volop in ontwikkeling en is op 1 april 2020 in Harderwijk nieuw opgestart met bekende en nog onbekende werkzaamheden… ofwel veel beweging waarin jij veel ruimte krijgt om met verbeterideeën te komen. En dit samen met het team in Den Haag. Een leuke uitdaging dus! Je maakt deel uit van de afdeling Digital & e-commerce. Deze afdeling bestaat uit 3 afdelingen (klantenservice, IT, e-commerce) en een aantal staffuncties waaronder een keten regisseur, web analist, CRO specialist en informatie analist.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Indruk maken tijdens je sollicitatiegesprek om sneller die baan te krijgen?

Maak een account aan met zoekprofiel en krijg sollicitatietips over:
  1. Hoe maak ik indruk tijdens het sollicitatiegesprek?
  2. Hoe val ik op met mijn CV tussen alle andere kandidaten?
  3. Hoe schrijf ik een sterke motivatiebrief?
  4. Hoe laat ik Linkedin voor mij werken?

Teamleider Klantenservice

Coolblue
Amsterdam  (49 km)
Logo Coolblue