Taken en verantwoordelijkheden

Klantconsulent – Jouw inzet maakt het verschil! (32–36 uur)

De uitdaging
Baston Wonen is volop in ontwikkeling en werkt aan een toekomstbestendige organisatie. Dit betekent dat nog niet alles in beton gegoten is en we samen bouwen aan verbetering.

Als Klantconsulent werk je niet alleen voor huurders, maar mét hen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen snel en goed worden beantwoord. Maar jouw rol gaat verder dan alleen klantcontact. Een goed ingevuld klantensysteem (CRM) is dé basis voor een soepele dienstverlening. En daarmee ook de basis voor Onbezorgd Wonen. Hieruit haalt de servicemonteur zijn werkopdrachten, ziet de sociaal-consulent waarom een huurder eerder contact opnam en kunnen we als team efficiënter werken.

Hoe ziet je dag eruit?
Goedemorgen! Je komt aan bij de Klantenservice met een lekker kopje koffie voor jouw collega’s en jezelf. Je neemt samen het weekend door, en bespreekt met collega’s wat er speelt en start de computer op.

Eerste telefoontjes – service met impact: Om 8.00 uur krijg je het eerste telefoontje binnen; een huurder heeft een lekkage in de badkamer. Jij hebt de nodige technische basiskennis om met de juiste vragen het probleem te achterhalen en zet direct een opdracht uit naar de servicemonteurs. Dankzij jouw zorgvuldige registratie weet iedereen wat er speelt. Daarna bel je jouw collega Frank, servicemonteur. Je weet dat hij vandaag toevallig in de buurt van de huurder is en vraagt hem of hij vandaag even bij de huurder langs loopt. Even wat extra aandacht voor de situatie is nu belangrijk.

Dynamiek op de klantenservice: De telefoon blijft rinkelen. Dit keer gaat het om woonoverlast van buren. De huurder wil graag haar verhaal kwijt, jij luistert en toont begrip. Met jouw inlevingsvermogen voelt de huurder zich gehoord. Omdat actie nodig is, zorg je ervoor dat de juiste stappen worden doorlopen om tot een juiste dossiervorming te komen en zet je de melding door naar collega Erica, sociaal wijkbeheerder.

Lunch en bijpraten: Even eruit met collega’s! Jullie maken een lunchwandeling en bespreken wat er morgen op het menu staat voor de vitaliteitslunch voor de hele organisatie.

Middag: Training Itris / Viewpoint -CRM & samenwerking: Dit jaar staan er meerdere trainingen gepland om ons klantensysteem nóg beter in te zetten. Tijdens de vorige training heb je veel inspiratie opgedaan en inmiddels heb je een paar ideeën om het systeem slimmer te gebruiken. Je vindt het belangrijk dat we met elkaar de veranderingen en verbeteringen omarmen!

Daarom wil je morgen in de vervolgtraining jouw ideeën voorleggen aan de trainer en collega’s.

Einde van de dag: tevreden huurders, tevreden team! In de middag beantwoord je nog een aantal vragen van huurders. Voordat je naar huis gaat deel je een lieve bedankmail van een huurder. Wauw, dit geeft een goed gevoel en is waar je het voor doet. Je deelt het compliment met je collega’s – successen vieren hoort erbij. Met een goed gevoel sluit je je laptop om 16:30 uur en wenst je je team een fijne avond. Morgen weer een dag vol nieuwe uitdagingen!

Hier word jij blij van!

Huurders écht helpen en impact maken op hun woonplezier; Samenwerken aan onbezorgd wonen.
Werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Resultaatgericht en oplossingsgericht werken: vragen en onderhoudsmeldingen vertaal jij naar concrete acties en klantgerichte oplossingen.
Je maakt duidelijke afspraken met huurders en/of collega’s en houd je hieraan. Elke huurder beëindigt het telefoongesprek met een glimlach, net zoals je dat zelf ook altijd doet.
Bijdragen aan het optimaliseren van onze klantenservice en het CRM-systeem.

Waar worden wij blij van?

Mbo+-/ hbo-werk- en -denkniveau met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Ervaring met klantmanagement- en CRM-systemen en het belang hiervan begrijpen.
Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.
Affiniteit met techniek en het kunnen schakelen tussen huurders, servicemonteurs en collega’s.
Proactieve houding: je denkt mee over verbeteringen en neemt initiatief.
Kennis van de CRM-systemen Itris en Viewpoint is een pre.
Beschikbaarheid op maandag en vrijdag.

Wat bieden wij jou?

In eerste instantie een jaarcontract 32-36 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging en mogelijk op termijn vast contract.
Salaris in schaal F van de cao-Woondiensten (vanaf € 3.114 tot maximaal € 3.892 bij fulltime dienstverband).
8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 2% en een goede pensioenvoorziening.
Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding.
Baston Wonen Academie met meer dan 600 Leeractiviteiten.
Een persoonlijk loopbaanontwikkelbudget en mogelijkheid tot het volgen van opleidingen.
Fietsplan.
Goede koffie en leuke collega’s.

Sollicitatieprocedure
Wil je meer informatie, neem dan contact op met Melle van Wijngaarden, manager Wonen en Klant via telefoonnummer 0316 – 58 03 58. Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.baston.nl.

Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en curriculum vitae uiterlijk op 19 maart 2025 per e-mail naar vacature@baston.nl, ter attentie van Melle van Wijngaarden, manager Wonen & Klant.

De gesprekken staan gepland op maandagmiddag 24 maart en donderdagmiddag 27 maart. Een eventueel arbeidsvoorwaardengesprek is voorzien in dezelfde week. Houd hier rekening mee in jouw agenda. Je hoort vrijdag 21 maart aan het einde van de dag of je wordt uitgenodigd.