Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een stevige gesprekspartner, die deel wil uitmaken van een ervaren adviesteam? Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een prettig, inhoudelijk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vanwege groei van de organisatie is Dores herstelzorg op zoek naar een ervaren adviseur die de dienstverlening van het klantcontactcentrum naar een nog hoger plan wil tillen. Groei jij met ons mee?

Het klantcontactcentrum van Korian Nederland is het kloppend hart van de organisatie en bestaat uit een enthousiast team van klantenservicemedewerkers, klantadviseurs en aan het KCC verwante ondersteunende functies. Zij werken nauw samen om relaties, collega’s, bestaande cliënten en aspirant cliënten (en hun naasten) op een correcte, professionele en efficiënte wijze van dienst te zijn.

Jouw werkzaamheden

In de rol van cliëntadviseur bij Dores herstelzorg ben je verantwoordelijk voor de telefonie in de tweede lijn. Je voert zorginhoudelijke adviesgesprekken en zorgt daarmee voor een soepele triage op het gebied van tijdelijk verblijf. Je bent verantwoordelijk voor het administratief op orde houden van het klantendossier, zodat de facturatieprocessen vloeiend verlopen en we voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Je beantwoordt uiteenlopende vragen op het gebied van herstelzorg en onderhoudt contacten met onze ketenpartners.

Je vindt het een sport om klanten op een correcte en professionele wijze te woord te staan aan de telefoon en je haalt voldoening uit het op weg helpen van mensen in het ingewikkelde landschap van de herstelzorg. Je skills, kennis en klantvriendelijkheid vertalen zich in al je werkzaamheden. Je proactieve, probleemoplossende instelling komt je daarbij goed van pas. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor:

  • Het bijhouden en inzichtelijk maken van de bezettingsgraad van de herstelzorgbedden op drie locaties (GRZ, ELV). Denk hierbij aan het up-to-date houden van kamerlijsten, opnamelijsten, mutaties en het informeren van betrokkenen
  • Het instrueren en/of informeren van collega’s betreffende veranderingen in de wet- en regelgeving
  • Het adviseren over de bezettingsgraad

Geboden wordt

Wat bieden wij jou?

  • Een contract voor de duur van 7 of 12 maanden, met mogelijk uitzicht op een vast dienstverband
  • Een marktconform salaris conform de CAO-VVT, waar je wordt ingeschaald in FWG 50 (min. € 2.937,68 tot max. € 3.942,98 o.b.v. een 36-urige werkweek)
  • 8% vakantietoeslag en 8,33 % eindejaarsuitkering (Ook wel een 13e maand genoemd) en deelname aan het pensioenfonds Zorg & Welzijn
  • Opleidingen en trainingen om je binnen je vakgebied en persoonlijk te blijven ontwikkelen
  • Aantrekkelijke collectiviteitskorting op (zorg)verzekeringen en met onze Korian Benefits at Work! kun je flink besparen met leuke kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer
  • Een inspirerende, unieke werkplek op een prachtige plek in de bossen van Hilversum en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken

Over Dores Herstelzorg

Wij geloven in een optimaal herstel met de juiste behandelingen, voldoende rust en een gezonde regelmaat. Onze herstelzorglocaties zijn daarom gesitueerd in een groene omgeving en bieden alle ruimte om de juiste zorg te kunnen leveren. Zo werken wij samen hard aan het herstel van kwetsbare ouderen zodat zij de tijd en ruimte hebben om tot rust te komen.

Korian is Europees marktleider in de zorg en ondersteunende diensten voor ouderen. In Nederland zijn wij actief met ca. 50 woonzorg locaties (VPT) en herstelzorg (m.n. ELV, GRZ). Binnen 5 zorgconcepten (merken) biedt Korian Nederland een breed aanbod van innovatieve, hoogwaardige zorg op kleinschalige locaties. Van dementiezorg, lichamelijke zorg en ondersteuning, tot een plek om te revalideren met mogelijkheden voor zelfstandig wonen. Ieder zorgconcept heeft eigen kenmerken, een eigen doelgroep, zorgtype en marktpositie.

Profiel kandidaat

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met enige werkervaring in een adviserende rol in een klantcontact-omgeving/ telefonie
  • Je bent communicatief vaardig en je hebt een prettige telefoonstem. Je kunt goed luisteren en je geeft op professionele wijze advies. Je behandelt ieder mens uniek
  • Je hebt een flexibele houding naar zowel collega’s als cliënten; Je bent stressbestendig en integer
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep kwetsbare ouderen en je herkent je in onze kernwaarden: verantwoordelijk, teamspeler, oplossingsgericht, zorgzaam, communicatief, respectvol en gastvrij
  • Ervaring in de herstelzorg is een grote pré
  • Je bent bekend met diverse computersystemen en weet hier snel je weg in te vinden

Meer informatie

Interesse?

We kijken uit naar je reactie! Solliciteer hieronder rechtstreeks. Contactpersoon voor deze vacature is Christel, recruiter, telefoonnummer 06-28 93 84 51. Na ontvangst van je sollicitatie nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op.

Een dagdeel meedraaien op het klantcontactcentrum maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de indiensttredingsprocedure (de kosten hiervan worden door ons vergoed)

Acquisitie naar aan aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Synoniemen vacaturetitel

Klantadviseur | clientadviseur

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Dores Herstelzorg


Dores Herstelzorg is onderdeel van de Korian Groep, een van de grootste en meest vooruitstrevende organisaties voor zorg, welzijn en ondersteuning van ouderen in Europa. Dores Herstelzorg is een organisatie voor geriatrische revalidatiezorg. Alle aandacht gaat naar het juiste herstel van ouderen, zodat zij met een goed gevoel weer naar huis gaan en op een verantwoorde manier het normale leven weer oppakken. Het d...

Ik wil meer weten over Dores Herstelzorg
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Klantadviseur'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail

Klantadviseur

Carpetright
Utrecht  (11 km)
Logo Carpetright

Commercieel Medewerker Tweetalig SE-NL

123inkt.nl
Nederhorst den Berg  (11 km)
Logo 123inkt.nl

Telefonisch Product Specialist

123inkt.nl
Nederhorst den Berg  (11 km)
Logo 123inkt.nl