Taken en verantwoordelijkheden

Home Instead Den Haag zoekt een proactieve en vrolijke Klant Coördinator die het team komt versterken!

Wil jij als Klant Coördinator werken bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg en sta je te springen om dit te mogen organiseren? Ben je graag een belangrijke schakel voor zowel klanten, familie en mantelzorgers als verwijzers, instellingen en andere zorgprofessionals? Dan is deze vacature bij Home Instead (vestiging Den Haag) écht iets voor jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 37 vestigingen. Hun visie is dat ouderenzorg anders moet én kan. Home Instead maakt het mogelijk dat klanten (veelal senioren) zo lang, prettig en onafhankelijk mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Ze realiseren dit met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden als Klant Coördinator? Als Klant Coördinator ben je onderdeel van een hecht en informeel team (bestaande uit Anne, Lonneke en Tim) en organiseer je de ondersteuning van je klanten in jouw regio (gemeente Den Haag). Je bent verantwoordelijk voor 35 klanten en je gaat jouw klantenportefeuille zelf verder uitbouwen! 

Je begint altijd met een intake bij je klant. Hier is vaak een familielid/mantelzorger en/of casemanager bij. Je brengt de behoeften van zowel je klant als de mantelzorger in kaart. Op kantoor verwerk je daarna deze informatie in het systeem. Samen met de Service Coördinator in jouw team ga je op zoek naar welke CAREGiver goed bij hem/haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Het is even puzzelen, maar als de beste match gemaakt is kan de ondersteuning vaak diezelfde week nog van start!

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Via whatsapp, mail en telefoon onderhoud je contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook houd je ieder half jaar een huisbezoek om te evalueren hoe het gaat en zorg je dat de kwaliteit wordt gewaarborgd. Je gaat werken vanaf een modern kantoor op één van de mooiste locaties van Nederland, in het hart van Den Haag! Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!  

Als Klant Coördinator ben je onderdeel van een hecht en informeel team (bestaande uit Anne, Lonneke en Tim) en organiseer je de ondersteuning van je klanten in jouw regio (gemeente Den Haag). Je bent verantwoordelijk voor ongeveer 35 klanten en je gaat jouw klantenportefeuille zelf verder uitbouwen! 

Je begint altijd met een intake bij je klant. Hier is vaak een familielid/mantelzorger en/of casemanager bij. Je brengt de behoeften van zowel je klant als de mantelzorger in kaart. Op kantoor verwerk je daarna deze informatie in het systeem. Samen met de Service Coördinator in jouw team ga je op zoek naar welke CAREGiver goed bij hem/haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Het is even puzzelen, maar als de beste match gemaakt is kan de ondersteuning vaak diezelfde week nog van start!

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Via whatsapp, mail en telefoon onderhoud je contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook houd je ieder half jaar een huisbezoek om te evalueren hoe het gaat en zorg je dat de kwaliteit wordt gewaarborgd. Je gaat werken vanaf een modern kantoor op één van de mooiste locaties van Nederland, in het hart van Den Haag! Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Profiel kandidaat

Je hebt een dienstverlenende en vrolijke instelling en draagt graag bij aan persoonlijke en prettige zorg. Je gaat daarom voor de beste match voor jouw klant. Met je goede communicatieve en sociale vaardigheden, weet jij de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk. Dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie! Daarnaast:

  • heb je hbo werk- en denkniveau met een zorg en/of welzijn gerelateerde opleiding;
  • heb je relevante werkervaring met deze doelgroep 
    • Heb jij werkervaring als zorgbemiddelaar, wijkverpleegkundige, hbo verpleegkundige, mantelzorg coördinator, casemanager dementie, mantelzorgmakelaar of transferverpleegkundige? Dan heb jij een voorsprong! 
  • is je kennis van ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) up-to-date;
  • ben je gedreven en weet je zelfstandig beslissingen te nemen;
  • ben jij ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • woon of werk je bij voorkeur in de gemeente Den Haag.

Geboden wordt

  • Goed salaris conform cao VVT schaal 55.
  • (Lease)auto.
  • Goede pensioenregeling.
  • Een uitdagende & afwisselende functie voor 32 of 36 uur. Geen dag is hetzelfde en je mag je uren flexibel indelen!
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 8.7!
  • Een enthousiast en betrokken team die alles doen voor de beste klant- en medewerkersbeleving.
  • Niet te vergeten: regelmatig leuke teambuilding activiteiten en gezellige borrels!

Meer informatie

Home Instead Thuisservice is in 2011 opgericht als thuiszorgorganisatie voor senioren. In eerste instantie is er gekozen voor niet medische dienstverlening op particuliere – en op PGB basis. In 2020 is Home Instead Den Haag ook gestart gecontracteerde Wlz zorg.

Interesse? Solliciteer direct! Steamz ondersteunt Home Instead Den Haag bij het werving & selectie traject. Sollicitaties ontvangen we bij voorkeur via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina bij Steamz. Voor meer informatie over de vacature en/of organisatie kun je contact opnemen met Hang Do via 06-2471 4823 of hang@steamz.nl.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

zorgbemiddelaar, wijkverpleegkundige, hbo verpleegkundige, mantelzorg coördinator, casemanager dementie, mantelzorgmakelaar, transferverpleegkundige

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Home Instead Den Haag


Home Instead Thuisservice is in 2011 opgericht als thuiszorgorganisatie voor senioren. In eerste instantie is er gekozen voor niet medische dienstverlening op particuliere – en op PGB basis. In 2020 is Home Instead Den Haag ook gestart gecontracteerde Wlz zorg.
Home Instead Rotterdam is bijna 6 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 140 CAREGivers, 380 klanten en 17 supportmedewerkers. Kli...

Ik wil meer weten over Home Instead Den Haag