Kennismanagement Specialist

Logo Makro Nederland
Makro Nederland
Amsterdam

Taken en verantwoordelijkheden

Kan jij je creativiteit inzetten om te zorgen dat customer service processen efficiënt en effectief mogelijk verlopen? Kan jij daarnaast feedback vertalen naar meetbare criteria voor de operatie? Dan is deze functie binnen Customer Service iets voor jou!

Verantwoordelijkheden:

  • Heeft een actieve bijdrage in het maken van rapportages op het vlak van klantenfeedback;
  • Signaleren van trends en issues omtrent customer feedback, maar ook van verbeteringen in customer experience processen;
  • Beperken foutgevoeligheden en processtappen die niet direct bijdragen aan customer experience;
  • Zorgt voor concrete werkbeschrijvingen van klantenserviceprocessen en content voor trainingsmaterialen.

Profiel kandidaat

  • MBO+ denk- en werkniveau
  • 2-3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Uitstekende beheersing van MS office
  • Goede communicatievaardigheden (spin-in-web)
  • Kennis van consumentenrecht
  • Goede beheersing van Nederlandse- en Engelse taal

Geboden wordt

Indien jij onze nieuwe Kennismanagement Specialist wordt, ontvang jij van ons een passend arbeidsvoorwaardenpakket. Er is ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing. Maar misschien nog belangrijker: je komt terecht in een organisatie die volop kansen biedt.
 

Meer informatie

Solliciteren kan via de 'Solliciteer' button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Vacature, Fulltime, Amsterdam, Klantenservice, Customer Care.

Solliciteer nu

Misschien passen deze vacatures ook bij jou