Taken en verantwoordelijkheden

Ben je op zoek naar een uitdagende baan of heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken dan is dit je kans! Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken wij flexmedewerkers voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in Nederland. De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit Nederland, vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Assen en Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Behalve hulp aan onze ANWB-leden, worden we ook door diverse importeurs, leasemaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen ingehuurd om hun klanten 24/7 hulp te kunnen geven volgens hun voorwaarden.

Waar ga je aan werken?

  • Als hulpverlener coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade
  • Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar die mevrouw exact staat en checkt hun rechten
  • Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details
  • Je bent werkzaam binnen de werkstroom Zakelijke Markt Binnenland. Dat betekent dat je casemanager bent voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen
  • Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt
  • Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever.

Voor deze prachtbaan kun je starten op 30 juni, 1 juli, 11 juli en 5 september. Jouw contract loopt dan 6 maanden. In de rustige periodes werk je zo’n 16-28 uur per week. Topdrukte kennen we ook, dan werk je zo’n 30 uur per week.

We bieden de mogelijkheid om na je opleidingsperiode thuis te werken, waarbij van je verwacht wordt dat je 1x per 2 weken op kantoor bij de Alarmcentrale werkt.

In de drukste weken (weken 30 t/m 32) is géén verlof mogelijk. Buiten deze 3 piekweken om is het mogelijk om verlof op te nemen, dit altijd in overleg met de ANWB.


Hebben we een match?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen
  • Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift
  • Affiniteit met het oplossen van problemen in technische applicaties
  • Werkervaring in het werkveld van helpdeskmedewerker is een pré
  • We vragen een flexibel karakter, met oog op het onregelmatig werken (24/7)
  • Je kunt logisch nadenken en schakelen met de verschillende voorwaarden die elk contract weer uniek maakt en tevens kun je snel schakelen tussen empathie en zakelijkheid
  • Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht
  • Onze ideale kandidaat is daarnaast ook zakelijk en commercieel ingesteld. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant alternatieve opties aan. Je kunt prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris van € 2223 op basis van 38 uur
  • Een leerzame en betaalde opleiding
  • Een mooie bonus van 5,58 %
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en € 0,10 per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • 125% toeslag op je salaris voor elk uur boven je minimale aantal uren.

Waar werk je in de organisatie?

Bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Assen vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. En is na de zomer het werk weer klaar, dan heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook.

We zijn trouwens prima bereikbaar, zo langs de A28 met een bushalte op 500 meter. De alarmcentrale is 24/7 open. Voor seizoensmedewerkers plannen we diensten in die vrijwel altijd afgestemd zijn op het openbaar vervoer. We werken op een fijne plek met veel licht. Mooie flexwerkplekken met wat ruimte om even bij te komen en te relaxen. Een grote familie met een open cultuur waar iedereen gelijk is. Zo starten we het hoogseizoen met een barbecue voor iedereen en doe je buiten werktijd regelmatig leuke dingen met je team. Omdat een goede werksfeer zeker zo belangrijk is.


Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Klantenservice'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail