Taken en verantwoordelijkheden

Werken bij een tof bedrijf met volop ontwikkelingsmogelijkheden in de ICT!

Ben jij net afgestudeerd en wil je jezelf ontwikkelen in de ICT? Lijkt het je leuk om onder andere technische requests van gebruikers te analyseren en op te lossen? En werk jij graag met leuke collega’s? Dan is deze vacature bij e-Wings ICT in Den Bosch iets voor jou!

E-Wings ICT ontwikkelt planning software (genaamd Plan4Flex) voor uitzendbureaus. Vanuit ’s-Hertogenbosch helpen 20 jonge en enthousiaste professionals ruim 100 bedrijven inzicht te krijgen in hun planning en urenregistratie. Naast dat deze ICT-oplossing structuur en overzicht biedt, is het een platform dat mensen verbindt. Het brengt ondernemers, intermediairs én flexkrachten samen.


Als junior helpdeskmedewerker ICT/IT support medewerker draag je bij aan een optimale gebruiksvriendelijkheid van de planning software. Je ondersteunt gebruikers vanuit de servicedesk bij technische problemen en biedt eerstelijns support via e-mail, het ticketsysteem of telefonisch. Nadat je de request in kaart hebt gebracht, ga jij samen met jouw twee collega’s van de ICT-supportdesk op zoek naar de passende oplossing. Ook heb je back-up van je collega developers en consultants om goede technische support te kunnen leveren.

Om de werkzaamheden goed onder de knie te krijgen en het bedrijf te leren kennen, begin je eerst met een gedegen inwerkperiode. Je leert onder andere alles over de software, migraties, SQL-omgevingen, firewalls, poorten en DNS-verwijzingen. Daarnaast kun je doorgroeien naar een meer technische rol waarin je ook tweedelijns en derdelijns support oppakt.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

  • technische support leveren aan gebruikers via e-mail, het ticketsysteem of telefonisch;
  • technische problemen in kaart brengen, op afstand analyseren en (indien mogelijk) verhelpen;
  • melder tijdig informeren over de oplossing van het probleem;
  • registreren, coördineren en bewaken van incidenten en requests;
  • dagelijkse controles uitvoeren om problemen vroegtijdig te signaleren;
  • nieuwe installaties van de planning software uitvoeren;
  • migraties en (extra) installaties bij klanten installeren en uitvoeren, eventueel samen met de systeembeheerder van de klant.

Hoe ziet jouw dag eruit? Iedere dag op de supportdesk is anders! Eenvoudige en complexe vraagstukken van gebruikers lossen elkaar af. De ene keer vraagt een gebruiker hoe zij een module van de planning software (Plan4Flex) instelt. En de andere keer komt er een ‘bug’ binnen met dat het systeem niet meer naar behoren werkt.  

Je bepaalt vervolgens de status van de requests die in het ticketsysteem binnenkomen. Daarna overleg je de technische problemen met jouw collega’s. Nadat je samen tot de juiste oplossing bent gekomen, koppel je deze oplossing terug aan de melder van het probleem.


Profiel kandidaat
  • Mbo ICT-opleiding en 0-2 jaar werkervaring.
  • Je werkt graag met collega’s en klanten aan de beste technische oplossing.
  • Je leert door te doen en wilt jezelf graag ontwikkelen. 
  • Jij weet hoofd- en bijzaken te scheiden en brengt eenvoudig prioriteiten aan in jouw werk.
  • Je kunt operationele processen goed doorzien, analyseren en vastleggen.

Kennis van SQL, IIS, Windows serveromgevingen (RDP, RemoteApp, Azure), Exchange en Office 365 (SMTP) is mooi meegenomen, maar geen must.

Heb je 2-5 jaar werkervaring en zie jij een meer technische rol wel zitten? Solliciteer dan op de vacature IT Support medewerker van e-Wings ICT.  


    Geboden wordt
    • Goed salaris tussen € 2.500 - € 3.250 (op basis van 40 uur) afhankelijk van jouw leeftijd en ervaring. Heb je meer werkervaring? Solliciteer dan op de vacature IT Support medewerker.
    • Aantrekkelijke bonusregeling bij het behalen van teamdoelen.
    • Goede pensioenregeling.
    • Een extra WIA-gatverzekering naast de bestaande ziektewet.
    • 25 vakantiedagen.
    • Laptop en smartphone van de zaak
    • Een toffe fulltime uitdaging bij een snelgroeiend en jong bedrijf.
    • Mogelijkheid om thuis te werken.
    • Alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van cursussen, opleidingen en trainingen. E-wings ICT luistert graag naar jouw ambities.
    • Volop doorgroeimogelijkheden naar een meer technische rol in tweedelijns en derdelijns support.
    • Een mooie en inspirerende werkplek in Den Bosch, goed bereikbaar met de auto en fiets. 
    • Werken bij een platte organisatie. Er heerst een open cultuur waarin iedereen toegankelijk en benaderbaar is. 
    • Leuke teamuitjes en iedere maand een gezamenlijke lunch van de zaak (zodra het weer kan).  
    • Niet te vergeten: gezellige collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan! Benieuwd naar je Support & Business collega Martine? Bekijk de video!

    E-Wings ICT staat voor persoonlijke, snelle en efficiënte dienstverlening. Ze blijven ontwikkelen en staan open voor nieuwe technologie. Dat zie je terug in de unieke planning software die e-Wings ICT maakt voor uitzendbureaus: die is flexibel, gebruiksvriendelijk en praktisch. Met deze software richten ze op de operationele processen die voorafgaan aan facturatie en verloning: van inschrijving tot loonstrook. 

    Je gaat werken met leuke collega’s met ieder zijn of haar specialisatie. Het team bestaat onder andere uit developers, business consultants en support medewerkers. Ze houden van gezelligheid, aanpakken en transparantie. De operatie gaat altijd voor administratie en afspraak is ook echt afspraak. Zo kunnen klanten én collega's altijd op elkaar rekenen. 

    Solliciteer direct! Stuur jouw cv naar Gabie van Heuven via gabie@steamz.nl. Steamz ondersteunt e-Wings ICT bij het werving & selectie traject. Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij e-Wings ICT.

    Heb je vragen over de vacature of organisatie? Ook dan kun je terecht bij Gabie van Heuven via gabie@steamz.nl of 06 4225 4862, ook via WhatsApp.

    Solliciteren kost slechts enkele minuten.

    Hier ga je werken: E-Wings ICT


    E-Wings ICT maakt uitgebreide planningsoftware voor onder andere uitzendbureaus. Vanuit ’s-Hertogenbosch werken een stuk of twintig jonge, enthousiaste professionals aan de Plan4Flex-software. De meesten werken aan de ontwikkeling van de software of ondersteunen en adviseren de klanten. Daarnaast hebben ze en managementteam en twee collega’s op ondersteunende diensten. E-Wings ICT vindt het belangrijk om te blijven ontwikkelen en staa...

    Ik wil meer weten over E-Wings ICT

    Maak zonder moeite een motivatiebrief om sneller een baan te krijgen

    • Ontvang gratis het stappenplan voor de perfecte motivatiebrief
    • Gebruik 2 voorbeeldbrieven
    • Krijg de juiste vacatures van ons
    • 400.000 werkzoekenden gingen je voor

    Support Engineer

    E-Wings ICT
    Den Bosch  (0 km)
    Logo E-Wings ICT