First Line Support Medewerker (32 – 40 uur)

Logo CYS
CYS
Breda

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij die Support Medewerker die pas tevreden is wanneer de klant dat ook is? Krijg jij energie van goed klantcontact en vind je snel je weg in nieuwe software? CYS biedt een veelzijdige eerstelijns-support functie in Breda!

Hoe ziet jouw dag als first line support medewerker er uit?
Je start tussen 08:30 en 09:00uur op kantoor. Met een goede kop koffie (dit vinden wij erg belangrijk, goede koffie) sluit je aan bij de daily huddle: een kort overleg met je collega’s om elkaar op de hoogte te brengen van de highlights van die dag en het stellen van prioriteiten. Daarna start je Freshdesk op; een onderdeel van freshworks, die we zelf ook gebruiken om onze support-afdeling te runnen.

Gedurende de dag ben je zowel telefonisch, per chat of mail het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, die vragen of problemen hebben met betrekking tot de software die ze via CYS hebben aangeschaft. Je wisselt gemakkelijk tussen de verschillende communicatiekanalen, softwaresystemen, en zelfs de Nederlandse en Engelse taal. Snel schakelen is voor jou geen probleem. Je zorgt ervoor dat alle meldingen geregistreerd worden en waar mogelijk los je ze meteen zelf op, dit zie je dan ook elke keer weer als een uitdaging. Wat dieper graven en puzzelen om uit te zoeken wat de oorzaak is van het probleem geeft jou juist energie! Wanneer meldingen bij de tweede lijn terecht komen zet je ze bij de juiste personen uit, maar je blijft verantwoordelijk voor de opvolging. Dagelijks controleer je de openstaande meldingen en zorg je ervoor dat ze tijdig worden opgelost.

Na de lunch, met de beste salades van Breda, speel je gezellig met je collega’s nog een potje tafelvoetbal of pingpong. Daarna ga je weer aan de slag en je maakt een overzicht van de meest gestelde vragen vanuit onze klanten en verwerkt deze tot artikelen in onze knowledge base. Zodoende kunnen klanten, in dit online helpcenter, in het vervolg zelf hun oplossingen vinden. Naast het beantwoorden en afhandelen van inkomende vragen draag je op deze manier ook bij aan het optimaliseren en automatiseren van onze supportprocessen.

Vervolgens check je nogmaals de lijst met openstaande tickets om zeker te weten dat alle vervolgacties zijn uitgezet en of alle klanten op de hoogte zijn van de laatste stand van zaken. Alles, om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Aan het einde van de dag heb je een kort overleg met collega’s, waaronder accountmanagers en IT-specialisten, om de nieuwste ontwikkelingen in jullie software te bespreken. Hoe meer inhoudelijke technische kennis, hoe beter jij de problemen van jouw klanten op kunt lossen. Tussen 17:00 en 17:30uur zit de werkdag erop en ga je met een voldaan gevoel naar huis: klant blij, jij blij!

Wie zijn jouw collega’s?
Jij rapporteert direct aan de Manager Operations en werkt in een team van enthousiaste en klantgerichte support-medewerkers. Samen met accountmanagers en IT-specialisten zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen. Gezamenlijk, zorgt jouw team voor de beste klantbeleving!

Profiel kandidaat

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding;
  • Je bent communicatief vaardig; klanten te woord staan, met hen meedenken en ze verder helpen is voor jou een tweede natuur;
  • Je hebt goede kennis van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift, aangezien je dagelijks contact hebt met (inter)nationale klanten, collega’s en/of leveranciers;
  • Je herkent jezelf in kernwoorden als "flexibel", “duizendpoot” en "verantwoordelijkheidsgevoel". Je werkt graag efficiënt en hard zonder een 9 tot 5 mentaliteit.

Geboden wordt

CYS is een jonge en professionele club, bij ons telt wie je bent en ben je geen nummer of anonieme medewerker. We geloven dat als jij lekker in je vel zit wij daar ook plezier van hebben. Om dat te bereiken, investeren we veel in jouw kennis en kunde en in onze systemen. Deze rol verdient tussen de €1800,- en €2100,- b.p.m. op fulltime basis, maar is ook afhankelijk van jouw achtergrond en ervaringen. Deze vacature is in te vullen voor minimaal 32 uur maar dit kan ook 36 of 40 uur zijn.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Net zo enthousiast over deze vacature als wij? Voor vragen neem dan contact op met Marlou Weeda (recruiter) of reageer direct via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt door CYS niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

support, eerstelijns, eerstelijns support, first line support, first line, engels, klantcontact, software, softwaresystemen, klantbeleving, customer support, customer experience, customer experience management, freshdesk, freshworks, www.primatch.nl, www.cys.nl.

Solliciteer nu Verstuur vacature via e-mail

Misschien passen deze vacatures ook bij jou