Taken en verantwoordelijkheden

Kom werken als ERP Supportmedewerker bij 123inkt.nl!

Je bent technisch ingesteld en helpt graag de eindgebruikers van ons ERP-systeem met alle veel uitlopende vragen. Ook kun je goed inschatten hoe urgent een vraag is en hoeveel impact deze heeft.
Word jij onze schakel tussen de development-afdeling en de eindgebruikers?

Wat ga jij doen?

Bij 123inkt werkt een team van 50 man aan de softwareontwikkeling van ons eigen ERP-systeem (DRS) en e-commerceplatform. Met inmiddels meer dan 1000 interne gebruikers en miljoenen klanten, neemt de supportvraag binnen ons platform toe. Daarom zoeken wij een collega die de spil tussen de eindgebruiker en de development-afdeling zal vormen.

Als DRS Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze ruim 1000 medewerkers in binnen- en buitenland. Zij kunnen via het ticketsysteem TOPdesk bij jou terecht met al hun vragen over ons zelfontwikkelde ERP-systeem. Jij biedt eerstelijns-support, helpt de medewerkers met hun vragen en lost zelf problemen op.

Je bent verantwoordelijk voor het inregelen van de processen in het ticketsysteem en bepaalt de prioriteit van de tickets. Is het urgent? Dan dient het direct te worden opgepakt. Ook beoordeel je wat de impact is van het probleem en wanneer dit is ontstaan. Je volgt onze wekelijkse releases dan ook op de voet en je bent altijd op de hoogte van de laatste updates.

Lukt het je niet direct zelfstandig een oplossing te vinden? Dan overleg je met tweedelijns-support of de development-teams. Als iets een hoge prioriteit heeft en door support niet kan worden opgelost, beoordeel jij welk development-team hiermee aan de slag gaat en zet je het e-ticket naar hen door. Je blijft eindverantwoordelijk voor de opvolging bij het team en de communicatie over de status naar de eindgebruiker. Je communiceert regelmatig met de Development Manager en Product Owners over het inplannen van tickets met een lage prioriteit. Tevens rapporteer je de supportstatistieken aan de Development Manager en IT Director.

Geboden wordt

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een sterk groeiend bedrijf.
  • Een nieuw team met veel doorgroeimogelijkheden.
  • Goed salaris.
  • Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
  • Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
  • De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
  • Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.
  • Onbeperkt 123inkt-pennen!

Werktijden

Je werkt fulltime (40 uur per week). Om de bereikbaarheid van IT-support te vergroten, zorgen we in goed overleg voor een spreiding van de werktijden. Daarbij ben je flexibel inzetbaar en werk je storingsdiensten.

Bereikbaarheid

Ons kantoor in Nederhorst den Berg is ook met openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp stopt praktisch voor onze deur. Naast het openbaar vervoer, faciliteren wij ook een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.

Profiel kandidaat

  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je kunt snel zelfstandig aan de slag.
  • Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en servicegericht.
  • Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
  • Affiniteit met softwareontwikkeling is een pre.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

erp, supportmedewerker, ict, it

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: 123inkt.nl


Bij 123inkt denk je ongetwijfeld als eerst aan inkt en toners. Al sinds de start van onze webwinkel in 2000, bieden wij met ons huismerk een goed en goedkoop alternatief voor originele printersupplies. Maar wist je ook dat wij flink aan het uitbreiden zijn op het gebied van kantoor- en hobbyartikelen? Van whiteboards en nietmachines tot verf en schoolspullen: wij hebben het allemaal!
Dagelijks streven we ernaar om de verwachtingen van onze kl...

Ik wil meer weten over 123inkt.nl
Als SEA-specialisten zorgen wij voor het optimaal benutten en inzetten van betaalde kanalen, zoals Paid Search, Shopping en prijsvergelijkers. Ik zorg ervoor dat iedereen zich kan ontwikkelen en hulp krijgt als ze tijdens hun werk ergens tegenaan lopen.
Cedric van Briemen
Cedric van Briemen Teamlead SEA
x

Indruk maken tijdens je sollicitatiegesprek om sneller die baan te krijgen?

Maak een account aan met zoekprofiel en krijg sollicitatietips over:
  1. Hoe maak ik indruk tijdens het sollicitatiegesprek?
  2. Hoe val ik op met mijn CV tussen alle andere kandidaten?
  3. Hoe schrijf ik een sterke motivatiebrief?
  4. Hoe laat ik Linkedin voor mij werken?

Support medewerker

Xantion
Ede  (49 km)
Logo Xantion

ERP Supportmedewerker

123inkt.nl
Nederhorst den Berg  (0 km)
Logo 123inkt.nl