Taken en verantwoordelijkheden

Je bent het aanspreekpunt voor reizigers vanaf de dag van vertrek tot en met thuiskomst. Je bent er voor de klant op reis en ontvangt feedback van onze reizigers na de reis.

Waar ga je aan werken?

  • Je zorgt voor de correcte afhandeling van de situaties zoals die zijn aangemeld en de vertaling van deze issues naar de organisatie. Dit alles met het doel een tevreden klant te behouden en de kwaliteit van onze service en onze reizen te waarborgen en continue te optimaliseren
  • Je zorgt voor de behandeling en het beheer van klantdossiers naar aanleiding van klachten en feedback op de genoten dienst, product en service. - Kwaliteitsbeheer
  • Je bent samen met de Product Manager verantwoordelijk voor de continue kwaliteitsbewaking van ons product
  • Je bent het aanspreekpunt voor klanten ter plaatse en onderweg
  • Pakt situaties en issues die zij melden op en verleent de gewenste service

De medewerker Customer Relations maakt deel uit van de afdeling Customer Relations en is direct verantwoording verschuldigd aan het Teamlead Customer Relations

Hebben we een match?

  • Je bent servicegericht en je hebt talent voor klant-contact
  • MBO + werk- en denkniveau
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal. Andere Europese talen is een pre
  • Minimaal 2 jaar soortgelijke ervaring
  • Goede landenkennis en reiservaring

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 1.910 en € 2.828
  • Goede bijdrage woon-werkverkeer vanuit het ANWB Mobiliteitsbeleid.
  • 25 Verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract.
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie.
  • Diverse collectiviteiten waaraan je kunt deelnemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenregeling bij Pensioenfonds PGB

Waar werk je in de organisatie?

ANWB Reizen behoort tot de top in het organiseren van comfortabele groepsreizen, single reizen, volledig georganiseerde individuele reizen en kampeerrondreizen. Ook reizen op maat en Groep & Incentives maken onderdeel uit van ons aanbod. Als onderdeel van de ANWB is ANWB Reizen een eerlijke en betrouwbare organisatie en bieden wij de kwaliteit die leden en klanten van ons mogen verwachten. Trots zijn wij op de NPS score van 38 en alle bijzondere reisverhalen van onze reizigers. Dit moedigt ons iedere dag weer aan om net even een stapje extra te zetten, zodat we de klant een onbezorgde vakantie kunnen bieden.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al meer dan 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke do...

Ik wil meer weten over ANWB
x

Indruk maken tijdens je sollicitatiegesprek om sneller die baan te krijgen?

Maak een account aan met zoekprofiel en krijg sollicitatietips over:
  1. Hoe maak ik indruk tijdens het sollicitatiegesprek?
  2. Hoe val ik op met mijn CV tussen alle andere kandidaten?
  3. Hoe schrijf ik een sterke motivatiebrief?
  4. Hoe laat ik Linkedin voor mij werken?