Customer 2e lijns specialist

Logo Makro Nederland
Makro Nederland
Amsterdam

Taken en verantwoordelijkheden

Zorg jij voor een optimale servicetevredenheid en uitstekende klachtafhandeling door complexe issues snel, efficiënt en doeltreffend op te lossen? Dan hebben we je hulp nodig!

De 2e lijns specialist is een nieuwe functie in het customer service team om betere service te verlenen aan klanten en leveranciers. Daarin ben jij de spin in het web voor leveranciers, het callcenter, marketing, IT, legal en andere afdelingen
Samen met jou starten we een nieuw team. Je wordt volop betrokken bij het vormgeven hiervan. In dit (kleine) team waar 2e lijns-, kennis- en een webcarespecialist deelnemen in projecten om de customer journey van boodschappenwagen tot het terugbrengen van een defecte televisie te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden:

  • Afhandelen klachten en escalaties;
  • Support 1e lijns customer service en vestigingen;
  • Testen van processen en software;
  • Monitort afspraken met klanten en leveranciers en zorgt voor uitstekende samenwerking met leveranciers en interne afdelingen.

Profiel kandidaat

Profiel:

  • MBO + werk/denkniveau
  • 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Volledige beheersing van MS office;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en van de Engelse taal
  • Klantgericht, resultaatgericht en ondernemend.
  • Geïnteresseerd in innovaties op het gebied van customer experience
  • Ambitieus en in staat collega’s te motiveren

Geboden wordt

Wij bieden:
Wordt jij onze nieuwe 2e lijns specialist, krijg jij van ons een passend arbeidsvoorwaardenpakket. Ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing in een organisatie die volop kansen biedt.
 

Meer informatie

Interesse?
Solliciteer dan via de 'Solliciteer' button.

Over Makro:
Makro is onderdeel van een beursgenoteerd internationaal handels- en dienstenbedrijf (Metro Group), met meer dan 750 Cash & Carry vestigingen in 26 landen. Makro is al bijna 50 jaar toonaangevend als groothandel in Nederland. Ontwikkeling is bij ons key voor een stabiele toekomst. Met meer dan 17 vestigingen en ruim 3800 medewerkers is Makro partner voor ondernemend Nederland. Een compleet food en non-food assortiment is beschikbaar voor de zaak en thuis.
 

Synoniemen vacaturetitel

Vacature, Fulltime, Noord-holland, Amsterdam, Customer Service Agent, Klantenservice Medewerker.

Solliciteer nu

Misschien passen deze vacatures ook bij jou