Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een kei in klantcommunicatie, sta je sterk in je schoenen en heb je affiniteit met digitalisering? Vind jij het een sport om klanten digitaal en op afstand gastvrij te servicen en een tevreden gevoel te bezorgen, dan zoeken wij jou! Voor ons team Klantenservice zijn we op zoek naar een Ambitieuze en digitaal georiënteerde Medewerker Klantenservice (36 uur).

Functieprofiel

Samen groeien: Afdeling Business Support
De afdeling Business Support zorgt ervoor dat de planning van de kinderopvanglocaties piekfijn geregeld is en dat onze interne en externe klanten antwoord krijgen op al hun vragen. Het team Klantenservice van de afdeling Business Support is het aanspreekpunt voor alle ouders uit heel Nederland die opvang bij ons afnemen (750 locaties). Het team Klantenservice wordt aangestuurd door een teamlead en bestaat uit collega’s die voor de labels Smallsteps en Partou werken. De ambitie is om deze eind 2021 volledig geïntegreerd te hebben. Dit betekent dat je wel van verandering en dynamiek moet houden! De fysieke standplaats van deze functie is Vianen.


Wat ga je precies doen?
Als medewerker Klantenservice speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid van onze ouders die opvang bij ons afnemen. Je takenpakket bestaat enerzijds uit klantcontact en anderzijds uit het uitvoeren van administratieve werkzaamheden. Je beantwoordt telefoon, mails en chats van ouders en zorgt ervoor dat de administratie klopt. Hierbij hanteren we het KISS-principe (keep it stupid simple) waarbij we streven ouders in één keer van het juiste antwoord te voorzien. Qua technologie gaan we uit van het principe ‘digitaal waar het kan, anders waar het moet’. Maar wel op een warme en persoonlijke manier. De ambities op technologisch vlak liggen hoog, maar wel realistisch.


Welke eigenschappen heb je?

  • Klantgericht. Je bent het visitekaartje van de organisatie in klantcontact. Je moet het leuk vinden om verwachtingen van klanten te overtreffen. Maak ze fans van Partou!
  • Eigenaarschap. Niets zo vervelend om van het kastje naar de muur gestuurd te worden als klant. Jij voelt je eigenaar van de klantvraag en zorgt voor het juiste antwoord
  • Multitasker. Je schakelt snel tussen mail, telefoon, chat en andere platformen. Je hebt geen moeite om het overzicht te behouden en accuraat te handelen.
  • Vernieuwend. De ontwikkelingen op communicatietechnologie gaan snel. Je denkt mee en geef proactief input om nieuwe technologieën tegen het licht te houden.
  • Projectmatig. Naast de reguliere werkzaamheden poppen regelmatig kleine en grote projecten op waarmee je je kan ontwikkelen. Dit zie je als een pré en doet hier graag aan mee!

 

Aanbod

Werken bij Partou, betekent dat je aan de slag gaat in een dynamische en ambitieuze organisatie. Kwaliteit en ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel. Bovendien bieden we goede arbeidsvoorwaarden met onder andere:

  • Een leuke uitdagende baan, in een dynamische omgeving die in opbouw is;
  • Je krijgt een tijdelijk dienstverband voor 36 uur per week;
  • Voor deze functie bieden wij een bruto maandsalaris tussen € 2.116 en € 2.887 volgens de cao Kinderopvang schaal 6 o.b.v. een 36-urige werkweek;
  • Alle voorwaarden van de vernieuwde CAO kinderopvang, waaronder een eindejaarsbonus en reiskostenvergoeding;
  • Een pensioenregeling via het Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
  • Ruimte voor jouw eigen inbreng, visie en ideeën;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.

Functie-eisen

Persoonlijke eigenschappen en vaardigheden zijn belangrijker dan afstudeerrichting. Met name studenten uit leisure en hospitality worden van harte uitgenodigd om te solliciteren.

  • Minimaal een afgeronde HBO-opleiding danwel aantoonbaar HBO-werk/denk niveau;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Je stelt je klantgericht op, communiceert proactief en denkt in oplossingen en verbetermogelijkheden;
  • Je bent stressbestendig en bent in staat snel te schakelen in werkzaamheden (en computerprogramma's) om klanten goed te woord te staan;
  • Je hebt een warm zakelijke werkhouding en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed opereren;
  • Je bent flexibel ingesteld.

 

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Partou B.V.

Dagelijks verwelkomen we ruim 26.000 kinderen en 3.600 medewerkers op meer dan 400 Partou’s. We zijn daarmee de grootste kinderopvangorganisatie van Nederland en kunnen met trots zeggen dat we enorm veel ervaring met kinderen hebben. Wat wij belangrijk vinden? Vriendschap, persoonlijke aandacht, plezier en kwaliteit! Tegelijkertijd zijn we op vestigingsniveau klein en vertrouwd voor zowel medewerkers als klanten. Op deze manier bieden we on...

Ik wil meer weten over Partou B.V.
We zijn allemaal zorgzame personen en hebben als hoofddoel om goed voor de kinderen te zijn, dus heb je die klik met je collega's automatisch al. Er heerst een informele en vrolijke sfeer, waardoor ik iedere dag met plezier naar het werk mag gaan.
Stefan Winkel
Stefan Winkel Pedagogisch Medewerker Kinderdagverblijf

Maak zonder moeite een motivatiebrief om sneller een baan te krijgen

  • Ontvang gratis het stappenplan voor de perfecte motivatiebrief
  • Gebruik 2 voorbeeldbrieven
  • Krijg de juiste vacatures van ons
  • 400.000 werkzoekenden gingen je voor

Klantenservice Medewerker

Coolblue
Rotterdam  (43 km)
Logo Coolblue

Webshop medewerker

Sawiday
Rosmalen  (38 km)
Logo Sawiday