Adviseur klachtenafhandeling m/v 20 uur per week

Logo Incluzio
Incluzio
Schiedam

Taken en verantwoordelijkheden

Voor Cordaan Thuisdiensten en Axxicom Thuishulp zijn we op zoek naar een adviseur klachtenafhandeling. De adviseur klachtenafhandeling zal gepositioneerd worden bij de afdeling Kwaliteit van Incluzio.
Wat ga je doen?
Als adviseur klachtenafhandeling bij Cordaan Thuisdiensten en Axxicom Thuishulp ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket. De adviseur klachtenafhandeling:

  • Draagt zorg voor laagdrempeligheid m.b.t. het indienen en ontvangen van klachten;
  • Draagt zorg voor de registratie klachten; een standaardformat waarbinnen tabellen input geven voor analyses door MT's en kwaliteitsadviseur(s)
  • Zorgt er voor dat de klacht bij de verantwoordelijke terecht komt en
  • Voert controle uit op beantwoording klachten;
  • Biedt ondersteuning bij terugkoppeling van klachten; gebruik van standaardformat en capaciteit op het gebied van schriftelijke en gastvrije communicatie
  • Heeft zicht op de afhandeling; zorg dragen voor borging,
  • Voert nacontroles uit; tevredenheid over afhandeling
  • Stelt een klachtenrapportage op; levert deze aan bij MT's/directie, kwaliteitsadviseur(s) en gemeente(n),
  • Ontwikkelt trainingen om klachtenafhandeling te borgen,
  • Coacht, adviseert en daagt het (operationeel) management uit om een goede balans te vinden tussen de belangen van de klant en de business.
Standplaats Schiedam, 1 dag per week in Amsterdam

Profiel kandidaat

Wat breng je mee? Wij kijken uit naar een kandidaat met affiniteit in het sociale domein. Je bent sociaal, resultaatgericht en oplossingsgericht. Je bent altijd op zoek naar hoe het (nog) beter kan en staat bekend als proactief en communicatief goed onderlegd, waarmee je een sparringpartner kunt zijn binnen jouw vakgebied voor managers en andere collega's. Verder heb je minimaal niveau MBO (4), is ervaring in het sociale domein een pré, heb je een flexibele instelling, ben je communicatief aangelegd, heb je een hands-on mentaliteit, ben je pro-actief ingesteld en integer, kun je je inleven in zowel de klant als de organisatie en laat je je niet door weerstanden tegen houden.

Geboden wordt

Wij bieden jou
Je ontvangt bij ons een goed arbeidsvoorwaardenpakket en voldoende mogelijkheden om je persoonlijk te ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op een enthousiast en betrokken team van collega's. Je vindt bij ons een resultaatgerichte organisatie met een warme, informele sfeer.
Wij bieden een afwisselende en uitdagende baan, een interessante nieuwe werkomgeving binnen een veelzijdige organisatie waar je de mogelijkheid krijgt om samen met collega's de werkwijze verder te ontwikkelen.

  • Een functie voor 20 uur per week, verdeeld over 3 werkdagen.
  • Salaris en inschaling afhankelijk van ervaring.
  • Een contract voor bepaalde tijd voor 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur vacature via e-mail

Misschien passen deze vacatures ook bij jou