Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij klantgericht, los je graag problemen op en ben je leergierig? Werk je gestructureerd en kun je goed de klantvraag achterhalen? Dan ben jij de medewerker Servicedesk die we zoeken.

Door de toename van klanten en de uitbreiding van onze dienstverlening aan onze bestaande klanten, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor onze Servicedesk Payments.  Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten ten aanzien van al hun vragen. Je helpt onze klanten bij het gebruik van onze diensten. Je bent de spil tussen de klant en de rest van de organisatie. Eenvoudige vragen los je zelf op en complexe zaken zet je door naar Support (2LS). Behalve voor externe klanten ben je ook het aanspreekpunt voor collega’s. Je bent het visitekaartje van ons bedrijf en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid. De belangrijkste taken zijn:

  • Je staat klanten met vragen of klachten telefonisch of via de mail te woord (klantgericht en empathisch);
  • Je maakt een eerste analyse van de klantvraag en verzamelt relevante informatie ten behoeve van beantwoording of nadere analyse;
  • Je zorgt voor een tijdige/snelle en correcte registratie van binnenkomende vragen;
  • Je zorgt actief voor updates van een case en deelt deze met de klant;
  • Je zorgt voor een tijdige opvolging van de openstaande cases;
  • Je draagt actief bij aan product- of procesverbeteringen.

Profiel kandidaat

Competenties:

  • Klantgericht en in staat om je in de klant te verplaatsen;
  • Communicatief sterk; zowel verbaal (telefonisch) als schriftelijk (e-mail);
  • Analytisch; je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Affiniteit met IT en IT-dienstverlening is een pre;

Kennis & Ervaring:

  • 2 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Minimaal MBO werk- & denkniveau;
  • Kennis van betalingsverkeer is een pre.

 

Geboden wordt

Als jij onze nieuwe collega wordt, dan bieden wij jou een fulltime baan (parttime is bespreekbaar) met een marktconform salaris en 25 vrije dagen (o.b.v. fulltime), een goede werksfeer met leuke collega’s in een snelgroeiend bedrijf. Je krijgt een afwisselende functie met veel uitdaging, verantwoordelijkheid en mogelijkheden.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature). Solliciteren? Solliciteer direct via onderstaande button. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Klantenservice, Servicdesk, Customer Service, klantgericht, communicatief, klantvragen, procesverbetering, telefonisch, IT-dienstverlening, analytisch, IT

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Unifiedpost B.V.


Unifiedpost Group is een beursgenoteerde FinTech aanbieder van online trusted services (identity, document management, signing en payment). Wij zijn een internationaal bedrijf met vestigingen in de Nederland, België, Luxemburg, Roemenië, Zwitserland, Frankrijk, Vietnam, Griekenland alsook de Baltics en de Balkan. Op dit moment werken er 800+ medewerkers bij de Unifiedpost Group en we groeien snel!
Unifiedpost Payments (betaalinstel...

Ik wil meer weten over Unifiedpost B.V.

Maak zonder moeite een motivatiebrief om sneller een baan te krijgen

  • Ontvang gratis het stappenplan voor de perfecte motivatiebrief
  • Gebruik 2 voorbeeldbrieven
  • Krijg de juiste vacatures van ons
  • 400.000 werkzoekenden gingen je voor

Support Officer

Figlo SSC B.V.
CAPELLE A/D IJSSEL  (41 km)
Logo Figlo SSC B.V.

IT Support medewerker

E-Wings ICT
's-Hertogenbosch  (37 km)
Logo E-Wings ICT

Support Engineer

E-Wings ICT
Den Bosch  (37 km)
Logo E-Wings ICT